МУП "Ульяновскэлектротранс" - Не возвращает кондуктор деньги

В случае прекращения движения электротранспорта или невозможности выполнения рейса по своему маршруту, в соответствии с фз “о защите прав потребителей”, денежные средства за проезд пассажирам, услуга по перевозке которых не была оказана полностью, возвращаются, сообщает комитет по промышленной политике, транспорту и связи мэрии.
17.07.2021 на остановке Богдана Хмельницкого я села в трамвай маршрута № 22 номер 2313 в 7 ч.55 мин. Ни водитель, ни кондуктор не объявили об изменении маршрута. Ехать мне надо было до остановки 12 сентября, а трамвай шёл через 19 микрорайон. Деньги за не оказанную услугу мне кондуктор отказался вернуть. Таким образом, они умышленно не объявляют об изменении маршрута ради выполнения плана.
Уже потом после моих претензий кондуктор с водителем стали в две глотки объявлять об изменении маршрута.
Видеокамера, как доказательство того, что на ул. Б. Хмельницкого объявлений никаких не было сделано ни кондуктором, ни водителем.