Мострансавто - Хамство конролера автобуса

сегодня я столкнулась с хамством работника-контролера. Подойдя к отправляющемуся автобусу Москва-Шаховская в 14, 30, я и еще одна девушка не успели взять билеты в кассе автостанции (она находиться на достаточном расстоянии от остановки автобуса), контролер не разрешила взять билеты у водителя. Да еще и оборала. Следующий автобус был только через час. Ездия раньше на этом же рейсе меня с кассы отправляли за билетом к водителю. Вот отношение работников, хотя в автобусе было человек 10 всего. Контролер вела себя не п людски, орала, отталкивала. Как относиться к таким работникам? и какое наказание будет ей?