Москомприватбанк - Неисправность терминала + незаконные штрафные санкции

Здравствуйте! При погашении мною задолженности по кредитной карте "Универсальная", банкомат Белгородского отделения МоскомПриватБанка принял наличные, но не провёл платёж... В итоге банк вернул мне только часть суммы, объясняя это тем, что необходимо провести служебное расследование и, спустя, некоторое время (сказали - один месяц, а уже прошло два, а на карте долг не уменьшается, а только растёт), мне перечислят деньги, "съеденные" банкоматом. На данный момент на меня наложили штрафные санкции, требуя погасить задолженность, звонят везде и всюду, только чтобы я погасила долг, возникший сугубо по вине некачественной работы их оборудования. Помогите!!!