Мобил Элемент - Оплата коммунальных услуг [Решена]



13.03.2018 22332233

Сколько еще будет длиться это безобразие с перечислением денежных средств по оплате коммунальных услуг? Офис Мобил Элемент на проспекте Андропова. До сих пор не перечислены денежные средства на октябрь 2017 года! Также за январь и февраль 2018 года! Обращались по месту оплаты, в службу поддержки клиентов Мобил Элемент. Результата нет. Денежные средства до сих пор не перечислены! Просьба срочно перечислить деньги! Люди столько лет доверяли вам свои платежи...

Россия, Московская обл., Москва

Жалоба решена 22332233 17.07.2018

Решена

Ответить на жалобу



Адрес
Электрозаводская ул, д. 21, стр. 11
Москва
Московская обл.
Россия - 107023



(495) 646-78-03
(495) 646-78-31



Бизнес / Финансы •
Платежный сервис

Сортировать Дата

Это безобразие будет длиться пока Вы не начнете действовать, а именно:
1. Сходите и оставите заявление в районной прокуратуре
2.Напишите в Роспотребнадзор
3. В следственный комитет и т.д.

14.03.2018 22332233

На сайте Мобил Элемент написали. В Роспотребнадзор написали. Ждем ответ. Это все долгий процесс. Интересует как добиться перечисления платежей или возврата денег, пока не прислали долговой документ. МФЦ тоже говорит, что это не их проблемы, даже копию об оплате не взяли, сказали, что только поступление денег нужно. Как этот Мобил Элемент до сих пор вообще работает? Насчет прокуратуры узнаем.

15.03.2018 Анастасьена Профи

Напишите, пожалуйста, что ответит Роспотребнадзор

15.03.2018 22332233

Напишу, как придет ответ. Еще месяц ждать, пока ответят.

14.03.2018 Меркулас

Нам были должны 50тыс. за ЖКУ и Мосэнерго с августа по ноябрь 2017. 1ого марта начали ходить в офисы, не ругались с операторами-это бесполезно, они не при делах, как выяснилось работают без зп несколько месяцев...писали заявления о проведении платежа, возврате. Насчет возврата оператор сразу сказала: "Сумма большая, даже не надейтесь. Максимум деньги наконец-то переведут адресату. Вам надо дозвониться на горячую линию и ходить в офис каждые 3-5 дней, тогда есть шанс, что заявления попадут в отдел переводов." Далее оператор в офисе сама чего-то там пыталась перепровести, видимо, как результат 3его марта обнаружили, что долг на 8тыс в Мосэнерго оплачен. Оставалось 42тыс. 4ого марта мне удалось дозвониться им за 2.5 часа, звонить начала в 5.30, была 11, на 5ой очереди меня скинули, поставила на дозвон второй раз...и случилось чудо-оператор ответил. Не ругалась, по человечески попросила помочь. Дала она мне номер ещё одной горячей линии типа только что открывшейся и сказала звонить туда в понедельник. В понедельник 5ого марта пыталась дозвониться на линию весь день, только в 18.40 на мой звонок ответили, сказали переведут в течение 14 дней, если деньги не поступят- звонить ещё раз. Для себя решила, если до 19ого марта деньги не переведут -тогда уже буду писать по инстанциям. Сегодня 14ого марта на яндексе и втб долги перестали высвечиваться, завтра идем в ЕИРЦ на перепроверку.

Спасибо Вам за столь подробный рассказ. Вывод: долбить их ежедневно в офисе и на телефоне. Это я так понимаю, у кого нервы в порядке и времени свободного много.

Спасибо за подробное описание. Ходили в их офис несколько раз, но каждый раз слышим одно: до конца марта перечислят.И так каждый раз, как попугаи, одно и тоже.И какой-то бред про сбои в системе у них. А Вам там что говорили? На горячую линию один раз дозвонились чудом...пообещали, по пока ничего.

15.03.2018 Меркулас

Ничего толком нам в офисе не обещали, возврата точно сказали не будет. они там сами не знают сколько ещё просуществуют. Единственное, что полезное сказали - дозваниваться, в этом случае там в базе появляется отметка и платеж вроде как встает в очередь. Но из разговора с оператором основного номера с сайта я так поняла там несколько очередей. Оперативная очередь - это если на 916 получается дозвониться. Каким чудом наши платежи перевели до сих пор не знаю...

В ЕИРЦ подтвердили-деньги поступили! У кого есть силы дозваниваться - номер горячей линии, после звонка на которую дело сдвинулось 89161259633 (насчет того, действует ли номер до сих пор - не знаю...).

22.04.2018 22332233

Расскажу, чем закончилась моя история с платежами. Коротко.
Ответ из роспотребнадзора еще не поступил, да и ладно с ним. Как говорится, помоги себе сам.
После бесполезных звонков на горячую линию, написала заявление у них в офисе, где оплачивала услуги на возврат денег на карту. Сказали ждите. Ждали - ждали и не дождались. Пошла снова. Обратилась к девушке - оператору, та - снова ждите, теперь уже в течении апреля-мая. Сказала, что жду ответ из роспотребнадзора и буду подавать иск в суд и заявление в прокуратуру, где обязательно укажу фио операторов салона (есть в заявлениях) , заведомо участвующих в обмане потребителей и покрывающих преступные махинации своего работодателя, что неприятности им лично гарантированы. После этого девушка сказала, что по заявлениям на расчетный счет деньги временно не перечисляют. (хотя они по - прежнему охотно принимают заявления, заведомо зная, что люди ничего не дождутся) . Я сказала, что или они говорят мне как получить деньги или оплату услуг или я уже сказала куда обращусь, что больше ходить к ним не собираюсь. После этого мне был дан ответ, что нужно завести электронный кошелек и деньги туда придут. Спросила: гарантируете? Ответили: да. Завела, пришла на следующий день. Снова оформили заявление, уже с номером кошелька. Через 5 дней, сегодня, мне поступили все деньги. Не знаю, что сыграло роль, но главное, что деньги пришли. Описала все, как было у меня. Буду рада, если кому-то это пригодится.

17.07.2018 22332233

Мобил Элемент - Оплата коммунальных услуг [Решена]

Жалоба решена 22332233 17.07.2018

Комментарии