Мобил Элемент - Мошенничество... Роспотребнадзор, Прокуратура, Приемная Мэра, Администрация Президента..... список длинный куда я планирую обращаться



07.06.2018 Oksana_Кostalgina

Мобил элемент удерживают денежные средства за уплату ЖКУ и Мосэнергосбыт двух моих бабушек. Одной 75 лет (платежи за 2 месяца), второй 83(платежи за 4 месяца). Бедные старушки платили в терминалах с целью экономии пенсии...
После моего звонка в Мобил Элемент в начале мая, сотрудница ЕЛЕНА раб.место №2806 обещала включить данные платежи в реест на оплату с дальнейшим переводом денег по назначению конце Мая-месяца, но на сегодня они этого не сделали. Я звонила повторно 5 июня: сотрудница Марина раб.место № 2807 сообщила что добавляет платежи в реест и сообщила что переведут деньги в конце Июня-месяца. Я прекрасно понимаю, что Елена, Марина, Даша и т.д. - это стрессоустойчивые сотрудники стороннего call-центра и отвечают они по шаблону. На вопрос почему не были выполнены обещанные платежи в конце Мая-месяца сотрудница call-центра сообщила : случился технический сбой...
Так смешно, что аж плакать хочется...Не возможно передать отчаяние моих бабушек и причиненный вред здоровью.
Люди объясните, как такое вообще может быть в Столице, где самая большая концентрация исполнительных и надзорных органов,. Как так?!
Здесь планирую публиковать все предпринятые мною шаги, ответы представителей органов власти, а так же результаты моих усилий.
Представителей Мобил Элемент так же буду рада видеть в комментариях под моей жалобой!

Россия, Московская обл., Москва

www.mobilelement.ru



Ответить на жалобу



Адрес
Электрозаводская ул, д. 21, стр. 11
Москва
Московская обл.
Россия - 107023



(495) 646-78-03
(495) 646-78-31



Бизнес / Финансы •
Платежный сервис

Сортировать Дата

Этап 1. Звонок в офис Мобил Элемент (особое удовольствие) 14.05.18. Дозвониться практически не возможно. У меня это заняло от 2 до 5 часов, точно не помню. Разговор с сотрудником Еленой раб.место №2806. Обещание перевести платежи в конце Мая 2018г.
Результат: платежи не переведены.

Этап 2. Обращение в торговую точку Мобил Элемент 16.05.18 по адресу: ул.Судакова д.11 кор.2. Написала заявление на зачисление платежей. Сотрудница отсканировала чеки и квитанции, а так же паспорт. Сроки по рассмотрению заявления 10 рабочих дней.
Результат: платежи не переведены. Обратной связи от Мобил Элемент не было.

Этап 3. Звонок в офис Мобил Элемент 05.06.18. Затраты по времени: Понедельник (04.05.18) дозвониться не смогла, звонила на протяжении 5 часов подряд. Целый час автоответчик вещал: ваша очередь №1. Никто не ответил. Вторник (05.06.18) дозванивалась около 3 часов подряд. Разговор с сотрудником Мариной раб.место №2807. Обещание перевести платежи в конце Июня 2018г.
Результат: Платежи не переведены.
В планах: отправить письмо-запрос на электронный адрес [email protected]

Этап 4. Отправлено письмо на электронный адрес [email protected] с требованием зачисления платежей. Также в письме представлены сканы всех чеков и квитанций.

Текст письма:
тема: Требую провести платежи по назначению
содержание: Здравствуйте!
Не прошли платежи за услуги ЖКУ и Мосэнергосбыт:
номер лицевого счета: 83660 060 32 (ноябрь 2017)
код плательщика: 2255015748 (ноябрь 2017)
код плательщика: 2255015748 (январь 2018)
код плательщика: 2280157094 (октябрь 2017)
код плательщика: 2280157094 (ноябрь 2017)
код плательщика: 2280157094 (ноябрь 2017)
код плательщика: 2280157094 (январь 2018)
код плательщика: 2280157094 (февраль 2018)
Настоятельно прошу провести все вышеизложенные платежи в кратчайшее сроки.
Сканы квитанций и чеков в приложении.

Результат: Платежи не переведены. Никакого отклика на электронное письмо.
В планах: посещение Управляющей Компании с целью предоставления чеков об своевременной оплате, снятии статуса "ЗЛОСТНОГО НЕПЛАТЕЛЬЩИКА".

08.06.2018 Oksana_Кostalgina

Этап 5. Отправлены сообщения в службу поддержки клиентов на официальном сайте Мобил Элемент http://www.mobilelement.ru/about/contacts/. Сделаны фото каждого сообщения.
Результат: Неизвестно получил ли Мобил Элемент мои сообщения. Платежи не переведены.
В планах: посещение Управляющей Компании с целью предоставления чеков об своевременной оплате, снятии статуса "ЗЛОСТНОГО НЕПЛАТЕЛЬЩИКА".

Этап 6. Звонок 08.06.18 в "Круглосуточную службу поддержки клиентов" Мобил Элемент по номеру мобильного телефона 8-916-125-96-33 (ранее дозвониться по данному номеру не получалось, предыдущие звонки были на номер 8-495-646-78-03). Затраты по времени: Дозвонилась с 4 раза. Разговор с сотрудником Инной, по моей просьбе сообщила свою должность - "Оператор контактного центра", номер рабочего места отсутствует.
Результат: Платежи не переведены. Обещание перевести платежи в 20-х числах Июня 2018г.
В планах: посещение Управляющей Компании с целью предоставления чеков об своевременной оплате, снятии статуса "ЗЛОСТНОГО НЕПЛАТЕЛЬЩИКА".

10.06.2018 Елена VAR Профи

Любопытно. Нам под номером №2806 представились под другим именем.
Хотя может, это и не важно.

Оксана, я очень Вам рекомендую почитать ветку на этом сайте - "Как лучше составить обращение в прокуратуру?"
Важно, о чем пишете: "В планах: посещение Управляющей Компании с целью предоставления чеков об своевременной оплате, снятии статуса "ЗЛОСТНОГО НЕПЛАТЕЛЬЩИКА"." - это необходимо сделать первым делом.
Далее серия жалоб в инстанции, включая АП, мэрию, прокуратуру, полицию, ЦБ (да, и туда тоже!). В случае отписок - жалобы по второму кругу на отписки! Должно сработать, у нас сработало!

18.06.2018 Сулеева Л.В.

Я оплатила коммунальные услуги в филиалах Мобил Элемент по ул.Судакова. д.11. корп 2 и ул.Судакова. д17
21.09.2017 сумма 4615.90 код платежа р0066801_304982
15.10.2017 сумма 4615.90 код платежа р0066801_307976
15.11.2017 сумма 4615,90 код платежа р0106401_75738
19.12.2017 сумма 4620,68 код платежа р0066801_316590

Указанные платежи так и не поступили на счет УК и мне выставили счет по задолженности на сумму 18067,75руб.
6 и 13 июня 2018г. я звонила в офис Мобил Элемент, там мне сказали, что деньги они не перечислили, потому что у них "технический сбой".
Налицо мошеннические действия руководства Мобил Элемент: им безнаказанно используется схема присвоения денег москвичей. Потому что в Управе Люблино (Люблинская, 53) мне сказали, что таких. как я, пострадавших от махинаций компании Мобил Элемент "пол Москвы"- то есть ВСЕ ВСЁ в структурах руководства городом знают и при этом никто из чиновников ничего не предпринимает, чтобы остановить явные правонарушения и защитить москвичей от мошенников. прикарманивающих их деньги!
Л.В.Сулеева

19.06.2018 Oksana_Кostalgina

Этап 7. Подготовка письменного заявления для Управляющих Компаний «Жилищник района Люблино» и «Жилищник района Печатники». Благодаря участнице этого сайта М.Ю. я подготовила два заявления для последующего предоставления их в УК. Текст прилагаю ниже. Заявление оформляется в двух экземплярах. К первому экземпляру заявления прикладываем копии всех квитанций. Далее отдаем два экземпляра заявления сотруднику УК, заявление с копиями квитанций УК оставляет себе, а на втором заявлении проставляется отметка (дата, № входящего документа, ФИО и должность сотрудника, подпись сотрудника – реквизиты могут быть в разных комбинациях). Второй экземпляр остается на руках у заявителя.

19.06.2018 Elmira83

Добрый вечер Оксана!
Хотелось бы у Вас уточнить: достаточно просто написать заявление в УК Жилищник и отнести им? Я просто устала бороться с этим Мобил Элементом. Каждый день звоню и каждый день один и тот же ответ:"Технический сбой!" Этот сбой длиться уже 10 месяцев.
Заранее-СПАСИБО за ответ.

Этап 8. Посещение УК «Жилищник района Люблино» по адресу ул. 40 Лет Октября, д.11. На заметку с 12:00 до 13:00 в данном учреждении Обед. Внутри есть отдельный кабинет с сотрудниками, специализирующимися только по задолженностям ЖКХ. Найти его можно по указателям на стенах. Очень милая сотрудница выслушав мой рассказ отказалась принимать у меня Заявление, сославшись на сложившийся опыт решения подобных ситуаций. О существующей проблеме с платежами группы компаний Мобил Элемент УК осведомлена давно. Сотрудница УК рекомендовала обратиться в МФЦ с запросом для получения документа «Справка о финансовом состоянии лицевого счета»., напоминает этот документ акт сверки взаиморасчетов. Данная справка содержит в себе реквизиты владельца квартиры и таблицу, в которой наглядно видны все начисления и поступившие от вас платежи, перерасчеты, субсидии. Благодаря этому документу можно бегло увидеть все задолженности. (смысл данной справки – не упустить задолженности, которые не были обнаружены ранее). На сегодняшний день я имею четкое представление о задолженностях, поэтому брать справку из МФЦ не собираюсь. Далее необходимо писать заявление в Прокуратуру. В моем случае это Люблинская Межрайонная Прокуратура гор.Москвы. (текст Заявления будет размещен/предоставлен мною в ближайшее время).
Результат: УК не приняла заявление. Сотрудница УК адекватно объяснила последующие действия: МФЦ, Прокуратура. Из собственного опыта Сотрудницы УК стало ясно что МЭ крайне редко переводит деньги по заявленным в квитанциях реквизитам. Практически никогда не переводят в Мосэнергосбыт. Более реально получить назад свои деньги на счет в электронном кошельке с удержанием МЭ 20% (за транзакцию) от возвращаемой суммы или получить свои деньги на счет мобильного телефона. (вышесказанное не является моим утверждением. Все написанное в этом абзаце исключительно со слов сотрудницы УК)
В планах: Подготовка Заявления в Прокуратуру.

22.09.2018 Акименко Маргарита

Добрый вечер! Та же проблема! Планирую в понедельник нести заявление в межрайонную прокуратуру Люблино, на Ставропольской ул.

22.09.2018 Сулеева Л.В.

Oksana_Кostalgina! Обязательно напишите жалобу в Центральный Банк (у них прямо на сайте есть возможность написать) . Мне помогло именно письмо в ЦБ. Кроме того, что они мне прислали письмо по почте и на эмейл, сразу вскоре после их ответа мне позвонили из Мобил Элемента и вскоре выплатили задолженность за 4 месяца. В Мэрию писать бесполезно: они в своём ответе цинично посоветовали "тщательней выбирать оператора". В Управу Люблино тоже бесполезно- оттуда даже не ответили. Самое эффективное -Центральный Банк.
Удачи!
ЛюСулеева

Мобил Элемент - Мошенничество... Роспотребнадзор, Прокуратура, Приемная Мэра, Администрация Президента..... список длинный куда я планирую обращаться

Комментарии