Мобил Элемент - Мобил Элемент предлагает перевести недошедшие платежи за ЖКУ на электронный кошелек [Решена]

Ездила сегодня в офис МЭ на Щелковское шоссе, чтобы написать жалобу на возврат недошедших платежей за ЖКУ за сентябрь, октябрь, ноябрь, декабрь 2017 г. и январь 2018 г. (код плательщика 3149843085) и Мосэнергосбыт за октябрь, ноябрь, декабрь 2017 г. (л/с 51825 083 28) на общую сумму больше 36 тыс. руб. У меня кроме сканов чеков потребовали скан паспорта и предложили перевести деньги только на электронный кошелек. На этом сайте никто вроде не упоминал про скан паспорта. Они действительно имеют право его требовать? Кто писал жалобу, пожалуйста, отзовитесь, вы его тоже предоставляли?
Во-вторых, электронного кошелька у меня нет. Можно, конечно, завести Яндекс-кошелек. Тоже почему-то здесь никто не писал, чтобы это предлагали. Нет ли здесь какого подвоха с этим электронным кошельком? Кому-нибудь они переводили на него деньги и действительно ли можно с него легко оплатить ЖКУ? Пожалуйста, отпишитесь, если знаете.
Заявление мое на МЭ в районном отделении полиции "потеряли". Завтра поеду на Петровку писать.