Мобил Элемент - Я оплатила, а они не перевели деньги в Мосэнерго



15.03.2018 Вера Сергеевна

Добрый день. Что делать не знаю. Оплачивала всегда через офис Мобил элемент, но за декабрь и январь оплата за свет не прошла и офис как на удивление закрылся. Дозвониться до них никак, линия перегружена, офисы позакрывали. Как быть? все чеки на руках есть. Позвонила в Мосэнерго, обьяснила. что я все оплачивала и подтверждение есть. Но они сказали, чтобы я запросила у Мобил Элемент платежное подверждение об оплате и тогда обращалась к ним уже. Но как я могу поучить это подтверждение, если у них все офисы закрылись и горячаю линия перегружена и на нее никак не дозвониться! Что делать? Куда жаловаться? и вообще как вернуть деньги? Подскакжите!

Шоссе Энтузиастов, 76/1

Россия, Московская обл., Москва

[email protected]



Ответить на жалобу



Адрес
Электрозаводская ул, д. 21, стр. 11
Москва
Московская обл.
Россия - 107023



(495) 646-78-03
(495) 646-78-31



Бизнес / Финансы •
Платежный сервис

Сортировать Дата

Вера Сергеевна, дорогая, я же вам уже писала, что М-Э никому не дают платежных подтверждений. Суммы просто не отправлены, поэтому и подтверждать нечего. Вам надо сказать в Мосэнерго, что м.э- вам не дал платежных подтверждений, и никому их не даёт. Поэтому вы просите их перестать начислять вам пени и просите принять ваше заявление о том, что вы все вовремя проплатили без платежных подтверждений, только с копией чеков. Просите не считать вас должником, не отключать свет до разрешения ситуации с мобил.э.По телефону они это не далают, надо писать письмо. Если офис мосэнерго рядом с домом, идите туда без звонка с копией чеков и просите зафиксировать ваше заявление о том что вы все оплатили вовремя, а м.э не дает платежных подтверждений.

15.03.2018 Меркулас

По платежам Мосэнерго могу посоветовать пойти в работающий офис (или отправить родственника, друга, соседа) с чеками и копией паспорта. Заполнить заявления на перепроведение платежей, попросить оператора перепровести платежи в их базе прямо на месте...если попадется адекватный сотрудник...у нас это сработало в офисе в Кузьминках, деньги зачислили через 1-2 дня. Полная история в жалобе моего профиля.

К сожалению это сработало у вас. здесь есть те кому перепроводили в офисе в том числе и мосэнерго, деньги не дошли. У человека офис закрыт, поэтому нет стопроцентной вероятности, что за один раз все получится, если ехать еще далеко', Может быть тогда Вы конкретно адрес своего офиса напишите, если уж ехать, то туда, где все получилось.

Волгоградский просп., 82/37с2

если вы наберете в поиске этого сайта мобил элемент и прочтете все комментарии и жалобы, начиная с последней страницы, вы поймёте, что в такой ситуации оказались тысячи людей, многим начиная с августа по декабрь ничего не перевели.
На этом сайте, если элемент еще когда нибудь зайдет сюда, вам могут перевести деньги, но переводят не все и беспорядочно, поэтому параллельно надо пытаться звонить им на телефоны и просить перевести платежи, дозвонится сложно, но бывают дни, когда это реально. Днём обычно больше народу пытается дозвониться. параллельно напишите на сайт мос.ру раздел обратная связь. Можете подать заявление в районную прокуратуру. Скажите, вы только мос енерго оплачивали через них? Где вы платили ЖКУ?

15.03.2018 Ирина До

Добрый вечер друзья по несчастью! У меня такая же проблема. Жалобу опубликовала ниже. Я ездила сегодня к экспертам. Это общество Защиты прав потребителей в банковской сфере. Услуги юристов бесплатны. Куда я только не писала. Бесполезно.Сегодня сделала повторную оплату за коммуналку, т.к. из за задолженности могу лишиться субсидии. Я пенсионер. Вот сообщения от экспертов, в комментарии ниже. Они уже подали заявления от первых 18 человек. Набирают следующую группу.
"Уважаемые граждане! Писать самостоятельно, как показал опыт, бесполезно. Предлагаем Вам присоединиться к жалобам в УСК РФ, Генеральную Прокуратуру РФ и Министру МВД. Жалобы готовы, просто необходимо добраться в наш офис и написать свое обращение.

Региональная общественная организация потребителей "Общество защиты прав потребителей в банковской сфере".
По всем вопросам звоните по телефону: 8 499 213 07 76 либо пишите Ваше обращение на почту: [email protected]"

да мы видим, что они набирают, они же каждому человеку это пишут.

15.03.2018 Завроцкая Лариса

Таже история за несколько месяцев оплаты за коммуналку не прошли.Управы НИКАКОЙ !

Лариса, вы написали жалобу внутри комментариев к чужой жалобе. Вам надо на этом сайте сверху найти раздел добавить жалобу, заполнить поля , отмеченные красными точками и там же загрузить фото. М.Э. здесь давно не отписывался, поэтому параллельно продолжайте звонить им, плюс наберите на этом сайте в поиске мобил элемент и прочтите все комментарии, жалобы ,диалоги внутри- здесь много информации, адресов, пытайтесь действовать во всех направлениях.

Екатерина, им бесполезно звонить.Там очередь на 67 человек.Я прозвонилась вчера ночью нажав на цифру 5, после информации. И сказала, что хочу с ними сотрудничать через посредников Прокуротуру и Следственный комитет.Они проверили мои не проведенные счета и сказали, что со мной свяжутся. Мой ответ был,что с ними тоже свяжутся. Сегодня я была в МФЦ, слезно просила,что бы с меня не снимали субсидию.Завтра будет решаться вопрос. Возможно приостановят выплату субсидии, потому что у них проводка сегодня, а моя повторная оплата коммуналки придет из банка только через 3 дня.((( Каждый день наблюдаю в офисе на пр.Андропова 25В,стр.3 пенсионеров от 70 до 90 лет, которые пишут претензии в "Мобил", (кстати печать у них не"Мобил",а "Ханка"), и никто этим пенсионерам, ничего еще не перевел. Сегодня узнала в МФЦ, что эта проблема уже с июня месяца и никто не принимает мер.Иногда переводят маленькие суммы 150 - 200 руб. Потом опять кормят обещаниями. Так что спасение утопающих...

16.03.2018 ekaterinakat Профи

Ирина, я вам очень сочувствую, более того здесь на сайте огромное количество людей уже лишилось субсидий. Кто то еще не получил деньги, кто то восстанавливает субсидию. Наберите в поиске этого сайта мобил елем,ент. и Вы сможете прочесть все жалобы и истории, как люди вернули свои деньги. Все прошли практически и через офисы м.э., и через телефонные звонки, и через жалобы на этом сайте, и через жалобы в гос инстанциях. И у каждого своя история. Более того, одним помогает одно, другим- другое. Только вчера здесь поделились , как за2 недели вернули крупную сумму денег, и удалось дозвониться и в офисе провели, кто-то ежеденевно ходил в офис -и это сработало, а у некоторых после 4 походов в офис прошел 1 платеж только. Поэтому надо везде подать жалобы и продолжать звонить, если телефон стационарный. Мы сами первый раз дозвонились, когда были 67 по счету -4 часа 20 минут ожидания, чтобы потом 3 минуты поговорить. Можно подловить другое время , когда очередь человек 20, это уже более реально. Надеюсь, что вашу субсидию не отменят. Если вы написали в районную прокуратуру, то это шанс компенсировать отмененную субсидию в досудебном порядке. Насчет экспертов. Тут все про них знают, они уже больше месяца каждому лично присылают приглашения. Люди сами решают идти к ним или нет

16.03.2018 Ирина До

Екатерина, я привыкла действовать в правовом поле. Субсидию пострадавшим пенсионерам, обязаны компенсировать "Мобил - Ханка", на указанный в заявлении пенсионера счет.
Странно, что никто не обращался в отдел борьбы с экономическими преступлениями. Это же явная уголовка ст.159.Вопрос в размере ущерба, причиненного гражданам.
Я больше ворам из "Ханки" звонить не буду. Только в налоговую и в предвыборный штаб.
Я передала сегодня права на ведение моих дел в отношении группы компаний "Мобил Элемент" специально обученным людям.

Конечно обязаны компенсировать.тут об этом уже давно пишем

16.03.2018 Анастасьена Профи

Ирина, а Вы в какие государственные органы обращались уже?

17.03.2018 Ирина До

Анастасьена, долго перечислять.
Но люди должны понять, что пока они не придут и не напишут заявление от себя лично, никто никаких действий от их имени предпринимать не будет. Так что либо идите и пишите и юристы будут представлять Ваша интересы, либо прощайтесь с деньгами. МФЦ и Мосэнерго за Вас платить не будут. Вы же профи, должны понимать. Чем больше человек "отметятся" у юристов, тем больше шансов сдвинуть проблему с места.

Фото копии платёжек с чеками прилагаются.

По одному мы ничего не добьемся. Сегодня утром я опубликовала на странице в ВК обращение к юристам программы "Человек и Закон". https://vk.com/chelovek_online
Ниже на этом форуме есть моя жалоба. Это мошенничество и воровство, для того что бы доказать, что это особо крупный размер надо набрать пострадавших,написавших заявления на полтора миллиона рублей, лучше на 6 миллионов.Пока что эксперты отвезли в прокуратуру и следственный комитет 18 эпизодов на сумму 200.000. Помогите себе и другим пострадавшим. Посетите экспертов, напишите заявление. Они попробуют истребовать Ваши убытки. Здесь есть еще один подводный камень. Я сегодня контактировала в фейсбуке с группой пострадавших района Вишняки. Там у пенсионеров с задолженностью,повине "Мобил Элемент"приостанавливают выплату субсидий.

16.03.2018 Мосэнергосбыт

Добрый день! Рекомендуем вам обратиться в клиентский офис с документами, подтверждающими факт оплаты для неначисления пени и во избежание других мер по взысканию долга.
Также со своей стороны советуем использовать рекомендованные способы оплаты, а именно:
- банковской картой через Контактный центр по тел. +7 (499) 550-9-550;
- в "Личном кабинете"(сайт, приложение);
- банковской картой через мобильный телефон;
- через терминалы в офисах ПАО "Мосэнергосбыт";
- через сервис "Сбербанк Онлайн";
- через электронный кошелёк QIWI;
- через электронный кошелёк "Элекснет";
- через кассы в офисах ПАО "Мосэнергосбыт";
- на Портале госуслуг г. Москвы;
- в отделениях Почты России;
- в отделениях Сбербанка России.

Мобил Элемент - Я оплатила, а они не перевели деньги в Мосэнерго

Комментарии