Много Мебели - Возврат средств за некачественный товар

Добрый вечер! В магазине Много мебели в городе Тамбове купили диван и кресло по договору номер Ж-ЖБ0000000184 9 июня 2019 года. Через небольшой промежуток времени обнаружились поломки дивана и кресла. Был вызван эксперт, описывал поломки. По результатам проверки специалист установил дефекты дивана и кресла. В результате руководство решило вернуть мне деньги за диван, а за кресло нет. Причём в кресле дефекты обозначены, что чувствуется каркас и сморщилась и про села ткань и весь материал внутри. И при этом покупался диван и кресло с подбором цвета дизайна. За диван деньги отдали. На кресло была написана притензии, отдана в магазин, заверена подписью и печатью. Претензия отдана17. 02.2020.Поломка найдена, а деньги не возвращают. И ко всему ответа на претензию я не дождался. Было предупреждение администрации о моей жалобе в дальнейшем в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд. Почему не соблюдается закон о защите прав потребителей.? Прошу вас разобраться