Много Мебели - Возврат средств [Неподтверждённая]

07.03.2017 года купили с мужем диван - берг. Ждали мы этот диван почти 2 месяца! Хотя при этом сказали 3-4 дня (так как товар в иркутске на складе) . Первый раз привезли диван в начале апреля 2017 года (спустя месяц со дня покупки) , диван был в ужасном состоянии, мы естественно от него отказались, так как он был весь пошорканный и ткань сама дивана была грязная. Так ещё и грузчики не хотели его увозить! В итоге муж разозлился, позвонил в магазин где брали этот ужасный диван, тут же связались с грузчиками, мы написали заявление на отказ, диван забрали, сказали идите в магазин пишите претензию. Мы поехали в этот магазин где и приобрели диван. Написали там всё, в итоге ждали опять этот диван почти месяц. У нас в квартире был ремонт, так как мы переехали в новую квартиру, мебели не было вообще в доме, спали на полу с мужем пока ждали этот диван. Привозят нам его 25 апреля 2017 года! Всё, диван на вид приятный, чистый. Когда покупали диван нам естественно от рекламировали его, что он на пружинах, очень удобен, гарантия 10 лет, все дела. В итоге 3 месяца назад он у нас ломается, сторона дивна где спит муж продавилось всё, образовалась большая яма (механизм весь ушёл на пол) , ткань дивана разошлась по шву. Диван в ужасном состоянии стал. Мы как то сразу не похватились насчёт того что у нс есть же гарантия. Мы с мужем 20 октября этого года поехали в мебельный присмотреть стенку. Наткнулись на много мебели, там нас увидела продавщица этого магазина, узнала нас, спрашивала как дела (она же нам и продала этот диван год назад) . Хочу заметить что мы с этим диваном бегали, как с ребенком, что нас помнят даже в этом "много мебели" сотрудники! Мы ей рассказали что сломался диван 3 месяца назад, она говорит: " а что вы не вызовите мастера? У вас же гарантия есть ещё! ". Мы с мужем после похода магазинов поехали домой за договором на диван, поехали в тот мебельный, где и приобрели диван. Объясняем свою проблему продавцу "много мебели". Она говорит, напишите заявление. Я написала, она давай нам рассказывать, что нужно предоставить фото. Фото у нас нету. Пришлось ехать домой, в итоге обратно мы уже не успевали вернуться в магазин, так как он закрывался, на следующий день работа. В итоге я через 2 дня пишу на сайте"много мебели" вызов мастера. Звонят мужу через 3 дня после моего электронного заявления на вызов мастера и говорят: "что у вас за проблема? Предоставьте нам фото, ". Муж фотографирует сломанный диван, отправляет фото по вайберу (девушка которая звонила сказала на какой номер) . В итоге на следующий день звонят и говорят ну где то после праздников придёт мастер, он с вами свяжется (так как 4 ноября был выходной) .5 ноября звонит мужу мастер, говорит что может прийти к 12 часам дня, мы соглашаемся. Приходит мастер, вскрывает этот диван и с ужасающим взглядом смотрит на нас и говорит "тут даже делать нечего! Он весь из кусочков как будто собран! ". Ну а мы то не знали что внутри дивана, нам же не будут в магазине, где брали его разбирать и показывать что внутри. В итоге сам мастер говорит: "ну сейчас я вам тут подправлю его, но он опять сломается через пару дней". Там вместо "пружин "как нам говорили, оказались железки в виде змейки (самый не устойчивый механизм) . Ну у нас же есть гарантия 10 лет. Естественно нам посоветовали вернуть средства и купить новый нормальный диван, чем эту развалюху делать или обменивать на такой же. Мы написали заявление, мастер сфотографировал диван для отчёта, что механизм восстановлению не подлежит, ткань разошлась по шву, поролон вообще, как оказался старый, что сыпется проведя рукой по нему. Через 3 дня (точнее вчера 8 ноября) нам звонят и говорят "отказ вам на возврат средств, можем предложить вам услуги платного мастера, чтобы починили диван". Разговаривал с ними муж и говорил "что значит отказ? На основании чего? У вас гарантия истекла" (а как мы узнали в договоре что гарантия всего 18 месяцев со дня привозки дивана. У нас и получилось 25 октября 2018 года последний день гарантии) . Муж говорит" я с женой обратился к вам 22 октября 2018 года, за 3 дня до окончания гарантии, где у нас не приняли заявление без фото. Потом мы искали ваш сайт и писали через сайт заявление, вы же не сразу звоните, а спустя 3-4 дня, потом требуете фото сломанного дивана, я вам отправляю, в итоге вы опять не звоните пару дней! Мы итак ваш диван 2 месяца ждали, и в каком виде вы нам первый привезли? Нас даже ваши сотрудники в магазине помнят, потому что знаю какие проблем у нас с этим диваном были и сколько мы ждали его! ". Муж просил номер тех. Службы, они нам дали этот же номер с которого звонили, только девушка сказала нажмите цифру 2. Ну мы это всё делаем в итоге звоним туда же, рассказываем уже всё по 150 разу эту проблему, нам говорят "отказ, ничего сделать не можем, можем предложить только платного мастера. "а зачем нам платный мастер если у нас гарантия, и сам мастер который пришёл сказал "он восстановлению этот диван не подлежит"!? Номер не дают, решать проблему не хотят. У меня муж спит в "яме ", уже жалуется что болит спина и шея от неудобного положения! Примите меры, иначе мы подаём заявление в "роспотребнадзор", только сумма будет уже другая. И даже времени не будет жалко потратить на беготню в "роспотребнадзор", но дело мы доведём до конца!. За затраченное время, и за здоровья моего мужа. Так как вы не можете решить эту проблему с диваном, всё тяните и перебрасываете друг на друга по телефону.