Много Мебели - Ужасное качество

Купили диван берг 31 мая 2016г. , договор №чр07ж000001152, в октябре этого же года (2016г.) обратились в сервисный центр по причине ужасного скрипа и просело посадочное место, в течение недели мастер к нам приехал и честно и откровенно сказал, что диваны г... Посоветовал купить нам брусья и он сделает все зависящее от него, что диван какое-то время еще послужил. На наш вопрос, а может лучше его сдать и потребовать возврата денежных средств, он ответил, что это очень долгий процесс и есть вероятность, что деньги не вернут, намекнул, что ни все так просто. В итоге мы согласились на ремонт, купили брусья, он нам его собрал, сказал сделал по максимуму, но сидеть на нем было очень жестко, как на досках, думаем ладно, хоть дырки не стало в посадочном месте, 20.10. 2017г. Мы обратились снова-отпраили заявку на сайте много мебели, по причине, что одна половинка была выше другой и скрип был такой, что присесть было невозможно,22.10.17г. С нами связался тот же мастер, который ремонтировал и потребовал прислать ему фото дивана, для составления отчета в сервисную службу и сказал, что выезжать на осмотр дивана он не будет, чтобы не тратить гсм, попытавшись обьяснить, что родители в возрасте и фото прислать они не могут, приезжайте вы и фиксируйте, он сказал нет, родители нашли человека, который пофотографировал и снял видео, отправили ему на электронную почту, видео он сказал якобы сервисная служба от него не принимает, только фотоотчет, через три дня 25.10 с нами связалась сервисная службы, уточнить выезжал ли к нам мастер, ответили им, что нет, потребовал фото и выезжать он не будет, оператор ответила, что нет ждите он обязательно к вам приедет, мастера так и не было,12.11 позвонили снова с сервисной службы и сказали, что готовьтесь к вам на днях приедет комиссия, так как мы требуем возврата денежных средств, а на след. День утром 13.11 позвонили и сказали, что по нашей заявке отказ, спрашиваем на каком основании было принято такое решение, менеджер екатерина (воронеж) ответила, что приняли решение на основании прошлого выезда мастера, который был в октябре 2016г. , я запросила письменный отказ, чтобы обратиться в дальнейшем в суд, на что ответили, что письменного отказа они не дают, только в устной форме. Вот такая ситуация у нас, но мы на этом останавливаться не собираемся, обратились в центр защиты прав потребителей... Действуем дальше)