Много Мебели - Товар ненадлежащего качества
Здравствуйте!
Подскажите, как добиться правды!? Пожалуйста:(
15.01.2017 моим мужем был оплачен диван+стол трансформер+2 кресла груши и маленький стол приставка! По акции
Диван в договоре мужа, который на руках, указан одной модели(угловой с широкими подлокотниками)!если оплачиваешь доставку и 150 р.подъем за каждый этаж, то сборка бесплатно!
Сначала доставили стол-трансформер(300р.доставка)
Сегодня привезли диван, похожая модель, но с узкими подлокотниками! Доставка+этажи=1100
Получается, что они привезли другую модель дивана!
Но! Мужа не было, принимала диван я! Не знала, что модель не та... и визуально не было дефектов!
Акт приема я подписала!
После, когда убралась, села на диван и... пятно(но это ладно) дырка! Ее не видно, но когда садишься есть порез! На новом диване!
Магазин отказывается менять диван на нужную модель и дефект сказали, что не относится к списку замены!
Как так, новый диван с дыркой!
Горячая линия грубит и ничего не решает!
В магазине отказ! Будем через суд решать!
Доп. информация от ЕкатеринаМ 01.02.2017
Номер договора сп87мю00000055Доп. информация от ЕкатеринаМ 01.02.2017
Дополнение:Магазин предложил поменять на ту модель, которую мы заказывали!
Но... с магазина,выставочную модель. Муж был согласен, если там нет дефектов !
Но диван все равно привезли не тот, сказали ошибка того, кто доставлял!
После очередного звонка в магазин, они сказали, что теперь по доставке только с продавцами договариваться! Это их косяк, пусть сами привозят-увозят!
Ещё и с браком не тот диван!
Если не решиться вопрос с заменой на нужную модель, тогда пусть возражают уплаченную сумму за все товары и сами все вывозят!
Тем более, что стола приставки так и не привезли, кресла-груши тоже
Ответ от Много_Мебели Представитель компании 02.02.2017
Здравствуйте! По номеру Вашего договора будет проведено разбирательство.С уважением, представитель компании «Много мебели»
Ответ от Много_Мебели Представитель компании 06.02.2017
На основании Вашего обращения была создана заявка в сервисный центр нашей Компании. Сервисная служба совместно с юридическим отделом приняла решение об отказе в удовлетворении требований на основании подписанного АПП. Надеемся на понимание.Доп. информация от ЕкатеринаМ 06.02.2017
Согласно ст. 18, 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатка в товаре, потребитель имеет право обращаться к продавцу с требованием устранения недостатков или замены на новый, или возврата денег в пределах двух лет, независимо от того, установлен на товар гарантийный срок или нет. Наличие гарантийного срока влияет лишь на то, кто будет проводить экспертизу товара – покупатель или продавец, если возникнет спор о причинах возникновения недостатков. Вы вправе участвовать в проверке качества товара (экспертизе), и лучше заявить о своем намерении письменно. По истечении двух лет потребитель имеет право обращаться к изготовителю товара в течение срока службы, а если он не установлен в течение 10 лет.Статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» в новой редакции установил жесткие сроки проведения экспертизы, которые напрямую зависят от требования, заявленного потребителем. Если потребитель обращается к продавцу с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар, продавец в течение 10 дней с момента такого обращения должен успеть провести проверку качества товара, экспертизу, если она необходима, и, при наличии на то оснований, вернуть покупателю деньги.
Продавец обязан провести экспертизу только в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка. До получения выводов эксперта продавец не обязан возвращать деньги потребителю. Если по какой-либо причине установленный законом срок возврата денег будет нарушен, а недостатки товара будут подтверждены экспертом, помимо денег, оплаченных за товар, потребитель вправе требовать от продавца еще и неустойку в размере 1 процента от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения заявленного требования в добровольном порядке.
И!мебели нет в перечне "ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ"
