Много Мебели - Просьба срочно сообщить когда вернете деньги, если от товара отказались еще до самой доставки доставки? [Решена]

Здравствуйте!10.11.2016 года заключила договор №СМ13С000000898 о покупке мебели (Стенка Мальта, стол трансформер и Диван «Атланта») . Но в силу семейных проблем решили отказаться от мебели. Мебель оплатила по кредитной карте. 15.11.2016 г. написала заявление о возврате денежных средств. Указала все данные, предоставила необходимые копии. Сообщили , что в течении 14 дней деньги перечислят. НО уже 15 дней прошло , а денег так и нет. Позвонила продавцу уточнить информацию, на что она сообщила ,что мое заявление находится на согласовании и как они все согласуют деньги перечислят. Вопрос: Что согласовывать ? Если мебель я не получала, от заказа отказалась еще до доставки товара, а заказ оплатила сразу на месте.Просьба сообщить когда вернете деньги?