Много Мебели - Пришел некачественный диван, брак.

Добрый день. Заказывала диван РИЧОНД SE/MONOLIT серый. Сургут. Номер договора В-ЛЛ 0000000286
Диван пришел в ужасном состоянии. Задняя планка выгнута, выдвижная часть неровная, одна выше другой, между ними щель большая. Лежишь и проваливаешься туда. Пригласили мастера, пришел, посмотрел, сказал брак. Написал бумажки, ушел. Служба сервиса отзваниваются, и говорят что руководство не видит в данном товаре брак, что можно поправлять руками данную щель) что поменяют только заднюю планку и все.
В телеграмм, в группе БОТ тоже сидят недооператоры, которые отписываются мне, говоря то же самое что и служба поддержки. Телефоны, адреса начальства они не дают, аргументируя это тем , что все разговоры записываются, и если надо, то они предоставят данную запись по запросу суда, прокуратуры и тд.
Ничего не имею против магазина в Сургуте, тк сидят хорошие продавцы, и директор.
А вот само руководство МНОГО МЕБЕЛИ, ОПЕРАТОРЫ И БОТЫ это конечно... Недооператоры как роботы, одно и тоже.
Значит буду решать другими способами данную проблему, раз не хотят по хорошему.