Много Мебели - Претензия по качеству

28 ЯНВАРЯ 2016 г. в магазине "Много Мебель" (ИП Пуха С.А.), расположенному по адресу: Ростовская область, г. Новочеркасск, пр-кт Ермака 44/46, Заказ № ЮГ18Н000000160 от 28.01.16 мною приобретен диван-кровать с механизмом БЕРГ (АМСТЕРДАМ). В процессе эксплуатации у дивана погнулись ролики в раздвижной части, отсоединились все декоративные пуговицы на подушках, на одной из подушек разошлась молния. Еще при приемке дивана была порвана подкладочная ткань, о чем было указано в акте приемке.
20 августа я обратилась в магазин с просьбой устранить поломку или заменить диван. 22 августа пришел представитель магазина, сделал фотографии указанных поломок и недостатков, и пообещал, что представители сервисной службы со мной свяжутся. Так как со мной никто не связался, 15.09.16 я сама позвонила в магазин, по телефону, указанному в договоре, сотрудница магазина пообещала, что представители сервисной службы со мной свяжутся. Так же я звонила и 16.09, и 21.09. Представители сервисной службы со мной так и не связались, ремонт указанных деталей не произведен.
21.09.2016 года я подала заявление о возврате денежных средств. 27.10.2016 года, после моих многочисленных звонков в магазин и на «горячую линию», позвонила девушка, представившаяся сотрудницей сети «Много Мебели» и сообщила, что согласован возврат денежных средств, но я за свой счет должна доставить диван в сервисный центр в г. Ростове-на-Дону. Я отказалась доставлять диван за свой счет в другой город, и предложила сотрудникам указанного магазина забрать диван самостоятельно, о чем указала в претензии от 28.10.2016 и еще раз потребовала вернуть деньги. До сегодняшнего дня деньги мне так и не вернули, диван не забрали. На мои жалобы и письменные претензии не отвечают. Остается только идти в суд.