Много Мебели - Отвратительный сервис, задержка доставки
7
26.12.2018
Anna
Договор OSSP8300007252 от 21_12_2018 до сих пор нет доставки, которая была обещана за три дня. Обещан был личный менеджер, когда делали заказ через интернет-магазин, по факту не дозвониться даже на горячую линию. Предоплата была сделана, после чего сразу перестали быть интересны? Доставка звонила, сообщив, что есть только одна позиция (из ЧЕТЫРЕХ!), что-то внятное сказать не смогли. Четыре дня до Нового года, вы полностью рушите планы людей. На вашем сайте написано про свою доставку и про склады и про отношение к клиенту, на поверку - где это все? Собирались дальше делать у вас заказы, но кажется, вам не интересна сохранность клиентской базы.
Ответ от Много_Мебели Представитель компании 27.12.2018
Здравствуйте! По номеру Вашего договора будет проведено разбирательство.С уважением, представитель компании «Много мебели»
Ответ от Много_Мебели Представитель компании 28.12.2018
Добрый день. 2 позиции из 4 распределены. Ожидаем поставку дивана и столика на склад. Срок поставки по Вашему договору 7.02.19. Мы всегда стараемся доставить заказ ранее указанного в договоре срока. При поступлении с Вами свяжется логист для согласования даты доставки. Ожидайте, пожалуйста, звонка специалиста. При получении проверяйте внешний вид и комплектацию товара.Доп. информация от Anna 28.12.2018
Вы понимаете, о чем говорите? Какой договор? Это был онлайн-заказ и от вашего менеджера ни слова о таких "грандиозных" сроках, даже намека на это не было, разговор шел о трех днях, максимум неделе. В данном случае мы бы просто не вписывались в эту авантюру. Ну-ка предоставьте мне, пожалуйста, подписанный документ, где я соглашаюсь на такие условия? Нам необходима была мебель ДО Нового года, надеюсь, слово "ДО" не вызывает разночтений? В этой ситуации можно трактовать ваше поведение, как попытку обманом получить деньги потребителя? Вы понимаете, что полтора месяца для поставки оплаченного заказа без согласования с покупателем и хотя бы предупреждение его на этапе формирования заказа - это намеренное введение в заблуждение с целью обогащения? Предлагаю найти способ решить ситуацию мирно и организовать доставку до середины января, не вынуждая никого никуда жаловаться (тем более собрать недовольных для организации процесса, суда по всему, проблемы не составит). Под ваши лживые обещания люди планируют свое время, в том числе отпуска, занятость и прочее. Судя по этому и другим схожим сайтам, вы нарушаете права потребителя на всех этапах. Слишком много претензий для одной конторы по срокам, качеству предмета производства, взаимодействию с клиентом и прочая, и прочая. Себя поставьте на место тех, кого вы обманываете ради своей прибыли. Люди месяцами ждут ваших доставок, потом получают еще и некачественные изделия, потом месяцами их меняют или возвращают деньги. Пока еще просто предлагаю решить ситуацию миром и найти возможность выполнить свои обещания передо мной, как клиентом. Либо предоставить доказательство моего согласия на те сроки, которые вы озвучиваете сейчас. Вы собираетесь отдыхать в праздники спокойно, зная, какое количество тех, кто должен был встречать праздник в нормальных комнатах, будет делать это на полу, разваленных стульях или пустых квартирах? Жду конструктива.Доп. информация от Anna 03.01.2019
Сегодня изменился статус одной позиции в заказе (проверяю через Сервис) на сайте. Изменился в обратную сторону, то есть из Распределен в Оплачен. Очень интересно, на фоне того, что ждём совсем других изменений статусов. Как прокомментируете?Доп. информация от Anna 04.01.2019
4 января 2019. Все 4 позиции перешли в статус Оплачен, вместо Распределен. Комментариев от представителей так и нет.Доп. информация от Anna 10.01.2019
на 10 января так и нет никакого ответа от "чудо-фирмы", равно как и звонков от логистов, менеджеров или кого-то еще. воз и ныне там: весь заказ в статусе Оплачено. напоминаю, что деньги по выставленному по интернету счету нами были переведены, а вот обязательства с вашей стороны все еще не выполнены и даже намека на то, что ситуация сдвинулась с мертвой точки - нет. понятно то, что вам там всем совершенно все равно, что вы ваших клиентов обрекаете на сомнительное существование в полупустых квартирах, обманывая их (а более, чем достаточно недовольных вами потребителей на всех ресурсах, для того, чтобы развернуть масштабный процесс против вас).мне необходимо получить товар, который был предоплачен в размере 100% в день заказа. нет документа, подтверждающего моего согласия на срок поставки более 1 месяца, да и более 10 дней, кстати, тоже. есть обещания ваших доблестных сотрудников о том, что все будет в рамках недели и все будет супер.
надеюсь на понимание. и на то, что в ближайшую неделю ситуация разрешится и мебель приедет, причем качественная, а не то, о чем рассказывают тут товарищи по несчастью. потому что в этом случае однозначно суд, роспотребнадзор и другие инстанции, которых достаточно для того, чтобы вас взбодрить. ну и возвраты, моральный ущерб, издержки. все, как вы любите, судя по всему.
д