Много Мебели - Отказывают в гарантийном обслуживании



07.08.2017 Юлия butt

Номер договора: СБ04ДЭ00000103
Год заключения договора: 2017

Список товаров:
БРИСТОЛЬ - У (универсальный угол с выкатным механизмом) (Акция, 0, Madras Naturel, 20, 20)
Описание проблемы:

Я обратилась в магазин с претензией, на провал сидения. Пришел мастер, написал акт.
Акт у меня на руках исть. Там четко написано провал поролона в сидение. Позвонила менеджер и сказала что дефектов у меня нет. Это как вообще ?у меня на руках документы об осмотре мастером есть, акт. Второй раз вызвала сервис, опять менеджер сказала что даже заявку принимать не будет.
Давайте в досудебном порядке производите ремонт по гарантии. Мне не составит труда составить исковое заявление и приложить акт об осмотре сервисным мастером. Плюс я попрошу суд назначить ещё и независимую экспертизу за счёт продавца,т.е ваш. Не пугаю, но мне прийдется отстраивать своё гражданское право в суде. Диван стоит 49900рублей и лечь на него тоже самое что лежать на панцирной сетке. Гарантией элементарной не могут обеспечить. Думают что все пройдут мимо, нет мне не составит труда написать в суд, благо идти 10 минут и никаких госпошлина платить за исключением о товаре ненадлежащего качества не нужно. До конца недели жду. Обязательно отпишусь тут.
На третьем фото акт сервисного мастера. Где галочка и написан дефект- провал параллона.

Островского

Россия, Новосибирская обл., Новосибирск

Ответ от Много_Мебели Представитель компании 08.08.2017

Здравствуйте! По номеру Вашего договора будет проведено разбирательство.
С уважением, представитель компании «Много мебели»

Ответ от Много_Мебели Представитель компании 10.08.2017

Добрый день. Вышлите пожалуйста акт осмотра независимого эксперта на почту, которую я Вам указала на другом сайте. Заранее спасибо.



Ответить на жалобу



Адрес
Россия

mnogomebeli.com



Мебель / Интерьер

Сортировать Дата

Я вызвала эксперта, который замерил провал параллона и эта цифра 35мм!
Существует ГОСТ 19917-93 для естественной усадки эта цифра не превышает 15мм! Звонит ваш менеджер и говорит, что никаких у меня дефектов нет) ну это смешно конечно уже. Вы хотя бы менеджеров обучайте знанием усадок мягких элементов мебели, это же их работа. А сервис мастер который приходил, не делал никаких замеров, он в принципе тоже ничего не знает. Т.е без всяких реальных цифр, менеджер даёт заключение!Это характеризует не профессионализм в работе с претензией по браку.Не знают элементарного, нет даже цифер, а Клиента посылает со своей проблемой.

17.08.2017 Юлия butt

Заключение независимой экспертизы, цена вопроса 5000руб. Ее отослала на почту, но их это не смутило. Пардон, не в какие рамки уже это не входит.

При осмотре дивана в центре блока сидения, а также на выдвижном и угловом блоках обнаружена остаточная деформация (проседания) поролона на мягком элементе сидения дивана, соответственно размером 100,0х120,0 мм, и 350,0х200,0 мм. Выявленные морщины и складки на облицовочном материале не обусловлены художественным решением. При этом исследуемые части мягкого элемента функциональной нагрузке не подвергались. После легкого разглаживания рукой морщины и складки не исчезают, что не соответствует требованиям п. 2.2.7 ГОСТ 19917-93. Проседание поролона усиливается и становится более заметным при использовании дивана по назначению: в положении сидя и лежа. При воздействии функциональной нагрузки наблюдается неравномерность усадки мягкого элемента в виде выпирающих бугров, при этом облицовочный материал не имеет плотного прилегания к мягкому элементу, особенно это хорошо заметно на угловом блоке, сопрягаемого с центральным блоком сидения. На этом месте наиболее заметно проседание поролона на мягком элементе и характерное в таких случаях неплотное прилегание облицовочного материала. Поэтому строчка на лицевой поверхности внешнего угла углового элемента дивана стала чрезмерно заметной, а ее смещение от центра угла не отмечено. То есть причина ее проявления заключается в проседании поролона. В процессе опробования и ощупывания руками мягкого элемента сидения углового дивана установлено, что применяемый материал настила очень мягкий, не на всех участках упругий и плотный. Такая структура поролона указывает на то, что качество настила мягких элементов не соответствует его функциональным свойствам, то есть не обеспечивает формоустойчивость и долговечность мягкой мебели. Выявленные свойства поролона обосновывают причину образования его остаточной деформации (проседания): низкая плотность и повышенная пористость. В результате чего при эксплуатации возникла и не исчезает деформация мягкого элемента спального места. Следовательно, в процессе дальнейшей эксплуатации мебели проседание настилочного материала будет усиливаться.

Много Мебели - Отказывают в гарантийном обслуживании

Ответ от Много_Мебели Представитель компании 08.08.2017

Ответ от Много_Мебели Представитель компании 10.08.2017

Комментарии