Много Мебели - Отказ в возврате денежных средств за некачественный товар

Добрый день!

В прошлом году я покупал мебель в вашем салоне "Много мебели" (Аквилон, Санкт-Петербург, Новолитовская, 15), договор купли-продажи №ММ_СП01П000002335 от 14.06.2015, среди которой был "Мойка набор на 60". В документах указана гарантия 36 мес.
Примерно через год после покупки кран на этой мойке видимо сломался, т.к. вода стала течь через него в 2 раза медленнее и с самого крана отклеился хром и стал виден клей.
По этому поводу я пришел в указанный выше салон 10 февраля 2017 года и написал Заявление о возврате денежных средств за указанный набор, т.к. в салоне мне сказали, что мойками больше не занимаются и заменить ее не смогут. Все данные повреждения описал. Заявление приняли и поставили на нем печать.
Более 1.5 месяцев по данному Заявление не было никаких движений и звонков.
Затем в конце марта – начале апреля позвонил какой-то не известный мне человек, представился представителем компании "Много мебели" и сказал, что в возврате денежных средств мне отказано, т.к. данные повреждения возникли в процессе эксплуатации.
На мой первый вопрос, видел ли он где облез хром, он ответил, что не видел.
На мой вопрос о том, видел ли он как работает сейчас кран, он ответил, что не видел.
На мой вопрос о том, как он без визуального осмотра и какой-то экспертизу делает такие выводы, он мне не смог ничего ответить.
После всего этого, какое может быть адекватное общение с представителем компании, который, по моему мнения, абсолютно не компетентен а таких вопросах.
И на мою просьбу дать мне письменный ответ/отказ с описанием того, что он мне рассказал по телефону, и с описанием того, что он без визуального осмотра делает такие выводы, он мне тоже ответил отказом, хотя почему-то сами принимаете только официальные Заявления и мое полное право требовать официального отказа.

В сложившейся ситуации, у меня возникает несколько вопросов/предположений:
1. Наверное в компании "Много мебели» работают экстрасенсы, которые могут удаленно, без осмотра товара, сделать экспертизу некачественного товара и вынести какой-то вердикт.
2. Для чего тогда Вы даете гарантию 36 мес., которую фиксируете в договоре, и на что она в случае с "Мойка набор на 60" распространяется, ведь в ней кроме крана и железной мойки ничего нет! Или это такая уловка, чтобы завлечь покупателя, и как в моем случае, послать его потом подальше?

В итоге, я бы все-таки хотел увидеть какие-то реальные действия в отношении данного инцидента, а не очередные пустые отговорки.
Если Вы продали не качественный товар, то отвечайте за свои действия или докажите обратное!

Фото крана прилагаю!

Буду ждать решения моей и вашей проблемы!