Много Мебели - Отказ в возврате денежных средств по гарантийному товару с заводским браком
При заявленном сроке гарантии на сайте компании 10 лет, и по договору 3 года, диван развалился не прослужив и года! Подала заявку на возврат денежных средств, приходил мастер, составил акт осмотра товара, в котором указал, что дефект заводской - не проклеенный каркас. Но в возврате денежных средств мне отказали, причем по телефону, без оформления каких либо документов. Девушка сообщила мне, что они приняли решение, что это механическое повреждение в процессе эксплуатации. На сайте компании указано, что гарантия не распространяется на механические повреждения, возникшие во время самостоятельной транспортировки и сборки мебели. (Доставка была от компании, сборка их же.) Ни о каких механических повреждениях в процессе эксплуатации речи нет. В Акте указан заводской дефект. Как специалисты компании приняли не выходя из офиса такое решение, при этом проигнорировав акт осмотра своего же мастера?
Доп. информация от ОльгаЧелны 21.02.2019
договор № Р-ОМ0000000231 от 16.09.2017 г.Акт осмотра товара № СМ246000155 от 01.02.2019 года подписан мастером в день прихода 19.02.2019 года.
Доп. информация от ОльгаЧелны 21.02.2019
По акту осмотра заводской брак - не проклеенный каркас.Ответ от Много_Мебели Представитель компании 22.02.2019
Здравствуйте! По номеру Вашего договора будет проведено разбирательство.С уважением, представитель компании «Много мебели»
Доп. информация от ОльгаЧелны 22.02.2019
Здравствуйте! Прошу результаты Вашего расследования выслать на мой почтовый ящик:[email protected] c указанием фамилий и должностей сотрудников, принимающих решение по моему обращению. На конкретные претензии должны быть обоснованные ответы и отвечающие за свои решения люди!Ответ от Много_Мебели Представитель компании 27.02.2019
Добрый день. На основании Вашего обращения была создана заявка в сервисный центр нашей Компании. Сервисная служба совместно с юридическим отделом приняла решение об отказе в удовлетворении требований. Надеемся на понимание.Доп. информация от ОльгаЧелны 27.02.2019
За диван я заплатила 26000 рублей, он прослужил год. О каком понимании речь?Мастер сервисного центра вашей компании проводил обследование дивана, и вынес заключение - непроклеенный каркас- заводской брак.
А на основании чего сервисный центр и ваши юристы приняли решение об отказе?
Где документ, в котором указаны конкретные причины отказа, фамилии и должности принимавших решение? У вас в договоре есть мой домашний адрес, я написала свой электронный адрес, но целая служба юристов отделалась двумя словами на сайте? "Сервисная служба совместно с юридическим отделом приняла решение об отказе в удовлетворении требований. Надеемся на понимание." - просто отписка, ничего конкретного. Понятно денег возвращать не хочется, но если не хотите возвращать людям деньги, продавайте качественный товар, а не то, что вы производите!
Гарантия производителя 18 месяцев. Ваш товар до них не "дожил". По условиям гарантии вы обязаны вернуть деньги.
Не надо отписки писать и надеяться на понимание. Я тоже на него надеялась, но вы всей компанией цинично издеваетесь над нами, целые службы создали, чтобы отписываться от нас. А не пробовали вместо этого потратить деньги не на своих юристов, а на улучшении качества своей продукции. Тогда вам и юристы не нужны будут. Люди перестанут возвращать вам диваны, когда они перестанут рассыпаться!
НАДЕЮСЬ НА ВАШЕ ПОНИМАНИЕ!
Как и многие от вас пострадавшие , я вынуждена обратиться в суд и другие инстанции, которые обязаны защищать нас от вас!
Доп. информация от ОльгаЧелны 27.02.2019
Я прочитала все жалобы на вас на этом сайте, и практически всем вы пишите одно и то же.Заранее заготовленный шаблон, и никаких расследований и разбирательств. Вы даже не читаете, что вам пишут люди!Очень печально, что у нас есть такие компании-мошенники как ваша, и что мы попадаем в ваши сети, верим вашим гарантиям на 10 лет, а потом вынуждены терять свои нервы и деньги, которые очень многим из нас с не
а не падают!Диван за 26000 рублей на год? Совести у вас нет! Я понимаю, что эти мои слова на ветер, но трудно их сдерживать в себе, когда так нагло и цинично обманывают!