Много Мебели - Отказ в гарантийном обслуживании
Добрый день, уважаемая компания "Много мебели".
14.07.18 в магазине по адресу ул. Растопчина, 24А, г. Владимир в ТЦ Меридиан, был куплен в кредит диван Атлант Люкс Угловой. А-РИ0000000328
27.07.18 диван был доставлен по адресу доставки.
Спустя 12 дней, а точнее сегодня утром 7.08.18 - диван собрать я так и не смогла. Фото прилагаю.
Сломался механизм. Железо, из которого сделан механизм, прогнулось и сделано видимо из алюминия.
При покупке меня уверили, что диван выдерживает аж 200 кг!
Как за 12 дней смог сломаться механизм, хотя вы даете гарантию на годы?
Диван я оформляла в кредит, прошу вернуть все денежные средства, включая проценты банка и доставку, за которую я заплатила 1100 руб.
Я на сайте оставила заявку для связи с сервисным центром. (Номер рекламации: ИМ0058679). Оператор на линии толком ничего не смогла сказать. Вечером мне позвонили и сказали что отказывают в гарантийном обслуживании, т.к. поломка является следствием механической эксплуатации. Серьезно? 12 дней прожил диван! Как за 12 дней он мог сломаться!? И тем более, как без осмотра дивана ПО ТЕЛЕФОНУ ВЫ РЕШИЛИ что это не гарантийный случай?! Диван вы не видели, мастер ко мне в дом не приезжал!
Прошу в кротчайшие сроки решить данный вопрос и связаться со мной для дальнейших действий. Иначе буду уже принимать меры, и обращаться в Роспотребнадзор с последующим заявление в суд, где буду требовать компенсацию морального вреда а также штраф 50 % от цены иска за отказ в добровольном порядке удовлетворить законные требования потребителя.
Так что, уважаемые "МНОГО МЕБЕЛИ" - ВЫБОР ЗА ВАМИ!
Ответ от Много_Мебели Представитель компании 08.08.2018
Здравствуйте! По номеру Вашего договора будет проведено разбирательство.С уважением, представитель компании «Много мебели»
Ответ от Много_Мебели Представитель компании 09.08.2018
Добрый день. На основании Вашего обращения была создана заявка в сервисный центр нашей Компании. Сервисная служба совместно с юридическим отделом приняла решение об отказе в удовлетворении требований. Надеемся на понимание.Доп. информация от Melaniya Andreevna 10.08.2018
На каком основании Вы решили отказать? То есть вы считаете, что это произошло по моей вине? Если вы не хотите предлагать альтернативные варианты, решать вопрос в до судебном порядке - то это ваш выбор!Доп. информация от Melaniya Andreevna 11.08.2018
Сколько мне еще нужно создать рекламаций, чтобы со мной кто нибудь связался по телефону? Диван вы не видели, мастер ко мне в дом не приезжал! Прошу разобраться в данной ситуации и решить вопрос в досудебном порядке. Можно же приехать, оценить масштабы катастрофы и предложить альтернативные варианты возврату всей суммы. Почините например его по гарантийному обслуживанию! Весь гарантия у нас аж 3 года! А вы ЗАОЧНО принимаете такие решения , даже не удосуживаясь удивить диван. Надеюсь на ваше понимание.
