Много Мебели - Некачественный товар

«15» июля 2022г. В магазине мебельный №1 (ооо «много мебели») по адресу: г. Кострома, шоссе красносельское, 1б я оформила заказ на покупку дивана атланта 3 люкс стоимостью 18798 (восемнадцать тысяч семьсот девяносто восемь) рублей.
Диван мне доставили 27 августа 2022 года, что подтверждает акт приема-передачи к договору №ossr7500004724 от 15.07.2022г. (акт прилагаю) .

На купленный мною товар гарантийный срок 18 месяцев истек 27 февраля 2024 года.
В процессе эксплуатации дивана, а именно через 10 месяцев выявился следующий недостаток: в диване образовалась вмятина в центре, ткань провисла. 3 марта 2024 года когда я садилась на диван, раздался щелчок и вмятина стала еще больше. Диван эксплуатировался мною в соответствии с правилами эксплуатации.
Я звонила менеджеру магазина марине, а также на горячую линию магазина, просила устранить дефект, но мне было отказано.
Так как товар оказался некачественным, в соответствии с п. П.1,5 ст. 19 закона рф «о защите прав потребителей» (далее – закон) потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Мы написали претензию на имя генеральному директора а. Н. Гнилова, ооо "много мебели"; огрн 1126432002135
(наименование организации, ип) юр. Адрес: россия, 410531, саратовская обл. Нам пришел ответ (отписка) : ваша претензия отклонена. Мы вызвали мастера, сняв внизу обшивку, и мы и он ужаснулись. Каркас дивана сделан из древесно-стружечной плиты, пружины кое-как скобами приделаны к нему. Нашей вины нет, в том что пружины отвалились, просто некачественная сборка и материал. По фото все видно. На основании изложенного, требую произвести ремонт или вернуть деньги за некачественный товар или я буду обращаться в роспотребнадзор и суд.