Много Мебели - Некачественный товар, брак, нежелание компании решить вопрос в досудебном порядке.

18 марта 2015 года я Беляева Екатерина Юрьевна заключила Договор розничной купли-продажи мебели № ММ_МС07МММ0000919 с ООО «Много Мебели» в лице представителя по доверенности Куликовой Лилии Сергеевны и внесла полную сумму стоимости в размере 34 990 рублей, что подтверждается соответствующими платежными документами.
Со временем посадочная часть каркаса дивана стала проседать, что повлияло на дискомфорт во время отдыха. На 1-ом спальном месте в разложенном положении спать стало невозможно.
17 января 2018 года с этой проблемой я обратилась в мебельный салон «Много Мебели» № 168 по адресу: г. Москва, Варшавское шоссе, д. 129, корп. 2 где приобретался диван. Продавец Шанхоева Анна проинформировала о необходимости обратиться на горячую линию по телефону 8(495)642-20-30, и что они в салоне заявления не принимают. В тот же день оператор горячей линии принял мою рекламацию на ремонт дивана. Через 20 дней мне позвонил специалист из сервисного центра и сообщил о принятой заявке, звонка мастера я так и не дождалась. 03 февраля я сама позвонила на горячую линию, и мне оформили повторную заявку сославшись на то, что мастер не дозвонился и это новая заявка.
С этого момента я стала звонить почти каждую неделю уточнять, что с моей заявкой? Ответ стандартный в течении 20 дней с момента обращения с вами свяжется сервисный отдел.
28 февраля я позвонила на горячую линию опять, оператор Евгения (доб. 10-18) приняла мою претензию по вопросу: «Почему с 03 февраля мне не позвонили с сервисного центра?». На просьбу озвучить номер претензии ответ был, что у них номер не присваивается, а передается по их внутренним сервисам связи.
По претензии 06 марта со мной связался Александр (доб. 42-21) и стал ссылаться на то, что до меня не дозвонились (видимо информация ещё из первой рекламации), на тот момент у меня нет ни одного пропущенного вызова. Из-за длительного ожидания и бездействия всех служб компании ООО «Много Мебели» мною было принято решение на возврат денежных средств по причине неудовлетворительного качества оплаченного товара, и я озвучила это Александру 06 марта 2018.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов. Таким образом, поскольку, мне был продан товар – ненадлежащего качества, в соответствии с нормами действующего законодательства, я имею право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. В данном случае считаю, что качество мебели не соответствует договору купли-продажи.
В соответствии со ст. 22 Федерального Закона №2-ФЗ от 09.01.1996г. «О защите прав потребителей» срок возврата денежных средств устанавливается в размере 10 рабочих дней со дня предъявления соответствующего требования.
В случае отсутствия реакции с Вашей стороны я буду вынуждена для защиты своих прав подать жалобу в Роспотребнадзор и законных интересов обратиться в суд с указанными требованиями.
О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок.