Много Мебели - Не возвращают деньги за мебель

24.08.2017 года мною была оплачена мебель(диван ,шкаф и стол)в размере100%.В городе Бугуруслане т.к я находилась там в отпуске и сразу решила приобрести там мебель чтобы приехать с отпуска и не бегать по магазинам т.к нахожусь в положении на большом сроке.Сотрудники магазина мне обещали что мебель можно будет забрать из города Тюмень самовывозом т. к в нашем городе этого магазина нет.На таких условиях я и согласилась.Однако мебель нам собрали в городе Сургут и предложили доставку за 20000 рублей ,хотя сама мебель чуть дороже этой суммы вышла.Я отказалась потому что слишком дорогая доставка.Хотела отправить за мебелью нашу транспортную компанию которая за эту же услугу берет в 4 раза дешевле. Но сотрудники магазина нам сказали что могут отдать мебель только нам с оригиналом документов плюс доверенность и ксерокопию паспорта .Я предложила отправить все электронной почтой и оформить доверенность на сотрудника транспортной компании на что сотрудники магазина нам отказали.Сказали что должен приехать человек с пакетом документов-оригиналами и доверенностью и только тогда нам отдадут мебель.Пришлось на искать через знакомых человека в Сургуте ,платить ему деньги что бы он забрал нашу мебель со склада и нашей транспортной компанией отправил нам. Когда этот человек приехал на склад за нашей мебелью с представителями транспортной компании ему сказали что нашу мебель уже продали другим людям и нас об этом не уведомили.Мы начали звонить в магазин чтобы вернули деньги ,но там сказали приезжайте в магазин и пишите претензию.Претензию по электронной почте принимать они отказываются.Я объяснила что не могу приехать т.к учитывая моё положения (срок уже очень большой)мне врачи запретили выезжать из города.Но сотрудники магазина настаивают чтобы сами приезжали ,либо через натариуса оформляли доверенность на кого нибудь ,а это опять дополнительные растраты и ехать мне до этого города 2 дня туда и столько же обратно.После всего этого негатива я хочу вернуть свои деньги .Потому что деньги магазин взял а мебели нет и деньги не возвращают . Сегодня уже 28.09.2017г Мне должны выплатить неустойку за то что деньги в данный момент находятся у сотрудников магазина Много мебели .Прошу решить мой вопрос в досудебном порядке и наказать сотрудников магазина выплатив мне тем самым неустойку.