Много Мебели - Не возвращают деньги за бракованный пуф

Я купила пуф-грушу 11 февраля в салоне мебели "Много мебели", который находится по переулку Красный шахтер, 74 вг.Шахты. 14 февраля мне его привезли. Швы были целыми, ничего не сыпалось, поэтому я претензий к нему не имела. Цена пуфа - 3990 рублей. Номер моего договора - юг10еи00000149 Через 3 дня пуф просел вполовину. По каталогу он должен быть 5 кг весом и 110 см в высоту. На данный момент пуф не достигает моих колен! Я сижу на нем, словно на корточках!

Через 9 (!) дней после использования я оставила заявление в офисе, где оформляла заказ . 9 дней использования - и покупка превратилась в хлам, это вы считает, что нормально? Претензия оформлена 25.02.2017. Мне пообещали, что со мной свяжутся. Однако, никто не спешил этого делать, пока я сама не позвонила по горячей линии. Меня покормили обещаниями и все затихло.

Потом перед 8 марта со мной связался какой-томастер по ремонту, попросил выслать фотографии, чтоб убедиться, насколько пуф просел. Я выслала. Он переслал их в сервисный центр, по его словам. Опять все затихло. В пятницу я опять сама позвонила этому мастеру, он снова попросил фотографии, чтоб было видно, что пуф меньше 5 кг. Я сфотографировала пуф на безмене. Он весит 2 (!) кг! По его словам, он снова отослал их в этот мифический сервисный центр.

Я переждала выходные и сегодня снова звоню на вашу горячую линию, чтобы узнать, как продвигаются мои дела! Мне отвечает сотрудник колл-центра, находящегося в Саратове (!), который и знать не знает о моей проблеме, то есть получается до сервисного этого центра моя претензия еще и не доходила.

Меня отсылают к условиям договора, в котором значится момент, что рассмотрение жалобы происходит в течение 45 дней! При этом я дозвониться до вашего сервисного центра или менеджерам по работе с клиентами не могу!

Сначала я хотела, чтоб мне просто досыпали наполнителя, но теперь я вообще не хочу связываться с вашей организацией и ПУСТЬ МНЕ ВЕРНУТ МОИ ДЕНЬГИ! На сайте этой компании я оставила 3 отрицаетльных отзыва - ни один из них не опубликован.
Сегодня, 14 марта 2017 года, перезвонила сотрудница этой фирмы с саратовского телефона и сказала, что в моем требовании исправить недостатки мне отказано. Тон был весьма пофигистичным, их там ни союз защиты прав потребителей, ни роспотребнадзор особо не пугает.

Я сходила в роспотребнадзор, мне помогли составить претензию на возврат денежных средств. Я пришла в магазин, в котором оформляла покупку, но продавец особо удивлен не был, уверял меня, что у него самого дома с такими пуфами все в порядке, видимо, пытался убедить, что это я виновата в том, сижу на них что ли неправильно! Никаких телефонов для связи он мне не предоставил. На вопрос -можно ли решить вопрос мирно, не привлекая журналистов и прокуратуру и т.д., чтобы просто вернули деньги, пофигистично и спокойно снова отвечал, что он ничего не знает!

Я так понимаю, что представители этой компании здесь появляются, поэтому хочу услышать и увидеть точные даты - когда мне вернут деньги!?