Много Мебели - Не возвращают деньги

16.01.2019 оформила договор на покупку кровати, матраса, прикроватных тумб в магазине Много мебели на общую сумму 40000 р.( договор № П-АЗ0000000017) Все было хорошо в момент оформления, оплатила часть денег сразу(15000), часть оформила в рассрочку, т. е. получается в кредит. Как только заказ был оплачен все поменялось! На телефонные звонки не отвечают! Сроков доставки не знают, три недели ждала свою мебель и в итоге не дождавшись конкретных ответов решила написать заявление (от 31.01.2019) на возврат денежных средств. В течение 10 дней обещали рассмотреть заявление, но снова тишина! 11.02.2019 написала повторное заявление-претензию. В соответствии с законом крайний срок возврата денежных средств был 14.02.2019. Сегодня 19.02.2019 - деньги мне так и не вернули, звонила на горячую линию оставила там несколько претензий, но изменений нет! По кредиту деньги в банк магазином так и не переведены, в связи с чем банк требует с меня оплаты по кредиту! Вся эта ситуация просто возмутительна! Не могла даже подумать, что такая большая и известная сеть так относится к своим клиентам! Прошу решить мою ситуацию!