Много Мебели - Не возвращают деньги

Здравствуйте! Куплен диван дубай вип угловой 23.07.2019, договор osur4300000561 в интернет-магазине. по прошествии времени диван просел, и сломался, был заказан мастер. Диван на гарантии. Получили заключение на возврат. 21.06.2020 диван вывезли, и в этот же день на электронный адрес отправлены документы по перечню компании на возврат денежных средст. 10 дневный срок истёк, денег назад так и не получили! На мое письмо с вопросом когда будут деньги, ответили: акт возврата дивана ещё не получили от транспортной, как получим, так и переведём деньги. Ни чего себе ответ! Сегодня буду обращаться в роспотребнадзор и писать претензию, также выставлю неустойку!