Много Мебели - На диване невозможно спать
3 марта 2017 г. в салоне "Много мебели" по адресу г. Самара, Московское шоссе, 106, был заключен договор №СМ38КО00000423 между Шеиным Ю.А. и ИП Козульковым В.А. на приобретение дивана: Атланта - У (угловой с механизмом), сумма 14990
04.03.2017 диван был доставлен и собран силами Продавца.
Диван используется в соответствии с "правилами эксплуатации". Но на нем невозможно спать - сон вызывает боли в спине, а на утро от досок остаются синяки.
Выявлены следующие недостатки :
- спальные поверхности находятся не в одной плоскости, т.е. раскладывающаяся поверхность выше другой части на 2 см. Причём это было изначально.
-Ночью, ворочаясь, попадаешь на стык этих двух частей и доски с раскладывающейся части больно давят на тело, а на утро остаются синяки.
-основные части дивана местами сильно проваливаются, неудобно лежать, что тоже добавляет массу дискомфорта
-спальное место дивана имеют разную жесткость, что так же не соответствует стандартам о мягкости мебели для сидения и лежания
Нарушены права потребителя, т.к. данные недостатки не позволяют эксплуатировать мебель без вреда для здоровья
Исходя из этого, в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав Потребителя прошу провести независимую экспертизу и вернуть денежные средства, уплаченные по договору
Ответ от Много_Мебели Представитель компании 16.06.2017
Здравствуйте! По номеру Вашего договора будет проведено разбирательство.С уважением, представитель компании «Много мебели»
Ответ от Много_Мебели Представитель компании 20.06.2017
Добрый день.Ремонт должен быть произведен в течение 45 дней с момента обращения. Ожидайте, пожалуйста, звонка для согласования выезда мастера. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
Доп. информация от Шеин Юрий 23.06.2017
Вчера приходил мастер, произвёл фотофиксацию дефектов и написал актХотя бы примерно, сколько времени ожидать решения сервиса по нашей проблеме?
Доп. информация от Шеин Юрий 26.06.2017
ХОЧУ ПРЕДОСТЕРЕЧЬ ВСЕХ - НИ ЗА ЧТО НЕ ПОКУПАЙТЕ МЕБЕЛЬ В ДАННОЙ СЕТИ МАГАЗИНОВПозвонили с сервисного центра, дословно: принято решение об отказе, т.к. производственных дефектов не обнаружено
Вопрос: как это не обнаружено?! В диване явные дефекты. И как вообще "специалисты" принимают решение всего лишь по фото. Попробовали бы сами поспать на данном диване и почувствовали бы все "прелести"
Спрашиваем: можно ли, пожалуйста, получить документальный отказ? Ответ - нет, письменные отказы не выдаем. Я: но для обращения в суд нам нужен документ об отказе. В ответ - я Вас поняла, но нет.
К счастью, данный разговор мы зафиксировали и есть база для обращения в суд. Где проведут нормальную экспертизу и вынесут действительно экспертное решение, а не "заключение по фото"
