Много Мебели - Мы ни за что ответственности не несём.

21 июня 2018 года у продавца ИП Белякова Алексея Александровича (Компания «МНОГО МЕБЕЛИ») мною был приобретен товар диван АТЛАНТА ЛЮКС – У (угловой с механизмом) | Акция, 0, Sola New, Eco (Choco), 25, 25, о чем был заключен договор купли-продажи №B-ИА0000000191 от 21 июня 2018 года.
В процессе эксплуатации в товаре обнаружен недостаток - погнутый сборный механизм. Получив товар, я уехала из города и отсутствовала с 12. 07.2018 по 16. 07.2018, то есть в данный срок диван не эксплуатировался. Приехав домой 16. 07.2018 при выдвижении спального места я обнаружила, что оно провисает и при более тщательном рассмотрении я увидела дефект механизма, а именно: трещина в крепежном механизме. В связи с этим невозможна сборка дивана.
Нарушений правил эксплуатации не было, так как диван не использовался в раннее указанные мной сроки, самостоятельной транспортировки и сборки не допускалось.
Срок гарантии на товар установлен 18 месяцев.
В виду изложенного, поломка (выявленный дефект) товара является гарантийным случаем на основании абз. 5 п. 1 ст. 18, 20 ФЗ «О защите прав потребителей». При звонке на горячую линию в сервисный центр компании «МНОГО МЕБЕЛИ» я получила отказ в рассмотрении моей заявки, а именно: выслушать меня отказались, заявив, что «никаких действий компания в решении данной проблемы предпринимать не будет, т.к. поломка сборного механизма – это не гарантийный случай». Между тем нигде в договоре или на сайте компании «МНОГО МЕБЕЛИ» не указаны, какие случаи относятся к гарантийному, а какие нет.
Вечером 16.07.2018 я обратилась с повторной жалобой в салон «МНОГО МЕБЕЛИ» по адресу: ул. Коминтерна, 11, где меня ввели в заблуждение, отправив на рассмотрение в компанию очередную заявку «с комментариями управляющего» сроком на рассмотрение 45 (сорок пять) рабочих дней, но не зарегистрировав мое заявление изначально на гарантийный ремонт товара, а позже – на возврат денежных средств. Вместо этого мне предоставили скриншот, где было отправлено очередное обращение в компанию с печатью и подписью того, кто отправил. По словам управляющего салона «МНОГО МЕБЕЛИ» Федорова О.Ю. в течение 45 (сорока пяти) рабочих дней я должна ждать решения по моей заявке, и только после этого, возможно, мне вернут мои средства в размере 12 000 (двенадцати тысяч) рублей, не считая стоимости доставки 650 рублей (шестьсот пятьдесят рублей) и 450 рублей (четыреста пятьдесят рублей) за подъем на этаж. В течение указанного выше срока, пока моя заявка находится на рассмотрении, я буду вынуждена пользоваться некачественной мебелью, на которой в априори нельзя спать, так как это может привести к нарушению сна, а следовательно – к необратимым последствиям со здоровьем. 17.07.2018 в 16:20 по московскому времени я получила звонок из сервиса компании «Много Мебели», где до моего сведения довели очередной отказ в удовлетворении моей жалобы и хотя бы вызова эксперта, который смог бы провести проверку по данному случаю. Так же отказались возвращать средства в течение 10 дней с момента получения товара, аргументируя это тем, что товар собран и находится в данный момент без заводской коробки, а гарантия на фабричный брак не распространяется. Дальнейшие попытки связаться с операторами сервиса компании «МНОГО МЕБЕЛИ» или дозвониться на Горячую линию компании, чтоб выяснить сроки предоставления письменного отказа в удовлетворении моей жалобы ни к чему не привели, так как звонки бесконечно сбрасывались. Одним словом, компания МНОГО МЕБЕЛИ действует не по законодательству РФ, а так же нарушает права потребителя. Если решите покупать здесь какую-либо мебель, то лучше сто раз подумайте, прежде чем это делать. Поверьте, нервы дороже. Жалоба в Роспотребнадзор уже написана, в ближайшие сроки обращаюсь с исковым заявлением в суд и всеми записями телефонных разговоров.