Много Мебели - Хотим поменять диван не бывший в употреблении на такой же, но в другом цвете [Неподтверждённая]

При переоформление договора номер в - ид0000000494 меренеджепом была допущена ошибка, а именно указан не верно цвет дивана, заказывали шоколадный указала в договоре бежевый, диван атланта вип. Была составлена притензия и обещание поменять без проблем цвет. В итоге перезвонил оператор и сказал, что будет возврат денег за диван. Возврата нет до сих по! Обещали вывезти диван 04.09, в итоге никто не приехал и на следующий день. Так как диван покупали по акции вместе со столом трансформером, то если вы не можете совершить обмен хотим расторгнуть полностью договор купли продажи, для заключения нового, с диваном нужного нам цвета. Но не понятно только одно почему нельзя решить ситуацию проще и обменять диван. Прошу руководство отреагировать на данную жалобу, или будем вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд. Очень надеюсь на положительное решение