Много Мебели - Доставка

Заказала 13.11.19 диван в этой "чудесной" компании, заказывала и оплачивала онлайн. Девушка по телефону сказала, что доставка будет в течении недели. Закончился уже 8-й день, но "ни ответа, ни привета". В отслеживании статус "оплачено" и ни каких изменений. Спим на полу как собаки, ждём диван в обещанные сроки, но оказываемся так же обмануты как и много других покупателей. Как вернуть деньги тоже какая-то засекреченная информация. Кажется придется идти в прокуратуру, а то ни дивана, ни денег, благо чек прислали. Договор я ни какой не подписывала, есть только разговор с оператором, полагаю у вас записываются разговоры. Поэтому, я опираюсь только на обещания оператора и какие-то правила и политика доставки в компании мне не известны и знать их я уже не хочу. Была озвучена неделя, 7 дней, которые прошли. Самое интересное, стоит создать заказ и не оплатить, сразу же звонят, милые и вежливые, а как только оплатишь, то тебе в этой компании уже не рады. Отвратительное отношение. Заказ № OSSB1610000357-20191113 от 13.11.19. Требую незамедлительного ответа, где мой диван? Когда ждать поставку? Если это какие-то призрачные не точные сроки или опять ждать более недели, то требую проинформировать, как осуществить отмену заказа и возврат денег. В противном случае буду действовать в рамках закона.