Много Мебели - Диван сломался при первом использовании

15 апреля 2018 года на имя Зибровой Ксении Андреевны был заказан диван атланта люкс угловой. Номер договора п-бм0000000276. Данный диван был доставлен 2 мая 2018 года. С первого дня эксплуатации дивана была обнаружена проблема с выкатанной частью дивана. Данная часть была доставлена в сборе. При первом раскладывании/складывании данной части возникли сложности, а именно данная часть плохо поддаётся раскладыванию/складыванию, так как вылетел болт. При эксплуатации механические повреждения с нашей стороны исключены, так как проблема возникла сразу при первом использовании.10 мая на сайте магазина была оставлена заявка на вызов мастера, 11 мая позвонил оператор магазина и сообщил, что эта поломка не является браком и в ремонте отказано. Использование дивана по назначению, в связи с выше указанной проблемой, невозможно. Как быть в сложившейся ситуации непонятно. И какие интересно поломки признаются гарантийным случаем.