Много Мебели - Диван Дубаи - брак с черными пятнами, ужасный сервис
Заказ: П-БП0000000082
Черные несмываемые пятна от конструкций дивана на лицевой стороне после нескольких недель использования. Сервис по телефону сказал о "механическом воздействии", фотографии не смотрели, мастера не присылали, в голосе операторшы отчетливо ощущалось что оператор сама в бред который говорит не верит.
Когда принимали диван заметили только один небольшой недостаток: неравномерно натянута ткань в углах на спинке, решили не придираться, а зря. Во время эксплуатации выявили проблему с раскладыванием: половина дивана которая с роликами в верхней или нижней части срывалась за стопперы-ролики и в разложеном виде диван имел просвет между половинками, косяк сборщиков - неправильно поставленны стопперы-ролики. Но самое худшее это те самые черные пятна, диван эксплуатировался исключительно в разложеном виде и был всегда покрыт простыней или пледом поэтому заметили не сразу. Черные пятна через одинаковые расстояния, не смываются, круглой формы. Пришли в магазин там нам дали бумаженку с телефоном куда звонить, оператор была корректна и явно пыталась помочь первоначально, но позже зачитала приготовленный текст о некоем "механическом воздействии" и сказала что "ничего смотреть и менять не будут". Я так понимаю что это некий стандартный заготовленный ответ чтобы дать понять клиенту как сильно они ошиблись с выбором компании. Это отвратительно обращение с клиентами моя основная жалоба.
Требую заменить часть дивана с точками или вернуть деньги и прекратить проводить "диагностику" без выезда мастера и даже банального просмотра фотографий.
Ответ от Много_Мебели Представитель компании 02.10.2017
Здравствуйте! По номеру Вашего договора будет проведено разбирательство.С уважением, представитель компании «Много мебели»
Доп. информация от ВММ 05.10.2017
Так как первую жалобу которую я оставлял по телефону закрыли объяснив неким "механическим воздействием", то я написал вторую жалобу на сайте (https://mnogomebeli.com/personal/service/) с номером ИМ0025427. Ответ на вторую жалобу был не менее интересным. Насчет того что диван был неправильно собран мне сказали что сборкой занимается другая компания поэтому они закрывают мою заявку(я так понимаю что если бы мне доставили стул вместо дивана они сказали бы что доставкой занимается другая компания), но я напомнил что моей основной жалобой являются черные пятна на что мне нехотя все таки дали адрес почты куда можно скинуть фотографии ([email protected] - почему то какое-то "левое" доменное имя). Незнаю смотрел ли кто то эти фотографии или нет. В итоге со мной связались по телефону и сказали гениальное: "Раз вы подписали акт приема то значит все было хорошо", на что я возразил что изначально пятен и не было а появились они спустя первые недели использования и пятна явно от внутренней конструкции дивана. Ответ был простой: "я просто довожу до вас сведения и ничего не решаю" и заявку снова закрыли. Итак: зачем МНОГО МЕБЕЛИ дает якобы гарантию если эта гарантия сразу обнуляется при подписании акта приема? В скором времени напишу еще заявку и потребую письменного отказа в гарантийном обсуживании. Продолжение следует!Ответ от Много_Мебели Представитель компании 05.10.2017
Добрый день.На основании Вашего обращения была создана заявка в сервисный центр нашей Компании. Сервисная служба совместно с юридическим отделом приняла решение об отказе в удовлетворении требований.
Надеемся на понимание.
Ответ от Много_Мебели Представитель компании 05.10.2017
Добрый день.На основании Вашего обращения была создана заявка в сервисный центр нашей Компании. Сервисная служба совместно с юридическим отделом приняла решение об отказе в удовлетворении требований.
Надеемся на понимание.
Доп. информация от ВММ 05.10.2017
Отправил заявку ИМ0025829 с просьбой дать письменный отказ в гарантийном обслуживании с обоснованием этого отказа.
