Много Мебели - Бракованный диван

По заказу №OSVV2390000480 от 21.11.2021:
1. 06.01.2022 доставили диван. На момент подписания акта о приеме были выявлены два дефекта: левая боковая стойка (подлокотник) – торчит паралон, основное сидячее место – некорректная прошивка, ткань стянута, образуются складки. Со слов специалистов по доставке: «на улице мороз, диван согреется, дефект по чехлу на сидячем месте разгладится». Этого не случилось…
С выпирающим поролоном решено было согласиться.
Однако позднее в этот же день (06.01.2022), когда стали укладывать вещи внутрь бельевого короба, обнаружили еще один серьезный дефект – каркас в бельевом коробе (под «Атамонкой») разломан в нескольких местах, рваную ДСП сразу не заметили, возможно, по причине белого цвета внутренности короба.
2. Оперативно 06.01.2022 составили рекламацию, сделали фото всех трех дефектов, направили эту информацию с фотографиями трех дефектов на сайт [email protected].
3. 07.02.2022 доставлены детали: ДСП 1 шт. и чехол на боковую панель дивана. При этом на вопрос: а где чехол на панель «сидячее место»? – в службе сервиса пояснили, «что придет мастер и по осмотру будет заказ дополнительных деталей, возможно, чехла на сидячую панель…»
4. В ходе переговоров со службой сервиса на просьбу заменить полностью диван был получен отказ. Служба сервиса мотивировала это следующим: «придет мастер по осмотру, даст заключение о природе выявленных дефектов, будет предложен ремонт, детали для ремонта (но какие?) озвучены не были…»
5. 11.02.2022 пришел мастер. Осмотрел диван:
- разобрал короб и выяснилось, что дефект ДСП не исправить заменой ДСП (эта деталь для ремонта, предоставленная сервисом). Такой ремонт нецелесообразен, так как каркас бельевого ящика поврежден по периметру в нескольких местах, провести ремонт в домашних условиях не представляется возможным.
Со слов мастера Калакуцкого Сергея: «необходимо заменить полностью бельевой короб, ремонтные работы невозможны, налицо заводской брак».
Однако этот вывод не был отражен в акте осмотра, соответственно, подпись клиента не была поставлена. Со слов мастера Калакуцкого Сергея акт осмотра будет составлен в офисе службы сервиса, подпись клиента на нем не нужна.
- разобрал левую боковую стойку (подлокотник), дефект - надрез на чехле торчащий поролон устранил. Работа произведена оперативно, но сам факт ремонтных работ не был зафиксирован в акте ремонтных работ.
Со слов мастера Калакуцкого Сергея акт ремонта будет составлен в офисе службы сервиса, подпись клиента на нем не нужна.
- произведен осмотр основного сидячего места – некорректная прошивка, ткань стянута, образуются складки.
Со слов мастера Калакуцкого Сергея: «Дефект некорректной прошивки чехла (ткань стянута, образуются складки) носит производственный характер, брак по пошиву устранить в домашних условиях не представляется возможным, необходима замена чехла».
Однако и этот вывод не был отражен в акте осмотра, соответственно, подпись клиента не была поставлена.
Со слов мастера Калакуцкого Сергея акт осмотра будет составлен в офисе службы сервиса, подпись клиента на нем не нужна.
Остается добавить, по убедительной просьбе, Емельянов (со слов мастера Калакуцкого Сергея Емельянов – это директор) согласился выслать бланки осмотра и ремонта на электронный адрес клиента (дата на них 10.02.2022?), однако ни бланк осмотра, ни бланк ремонта не пригодились, не были оформлены, соответственно, подпись клиента на них не поставлена.
По итогу проведенного осмотра и произведенных работ по ремонту (дефект - надрез на чехле и торчащий паралон в левой боковой стойке подлокотника устранен) не был составлен ни акт осмотра, ни акт ремонта, было предложено изложить в письменной форме пожелания клиента, что и было сделано, мастер Калакуцкий Сергей согласился подписать эти пожелания. После ухода мастера поступил звонок от Емельянова, Емельянов сообщил, что «для формальности он отправит пустой бланк осмотра и приложит фото пожелания клиента и фото, сделанные мастером».
5. Обратившись по телефону горячей линии «Много мебели» 8-495-138-69-63 с вопросом «как такое возможно: был осмотр, был частичный ремонт, а акта не было составлено, подпись клиента на акте не была поставлена, вежливо порекомендовали снова «обратиться в службу сервиса и выяснить, что же по итогу осмотра, ремонта зафиксировано в службе сервиса, равно как и узнать: что будет в заключении службы сервиса».
6. Позвонив Емельянову с вышеизложенным вопросом, получен ответ: «а был ли ремонт, фото по устранению дефекта (надрез на чехле, торчащий поролон) мастер Калакуцкий Сергей не прислал, и вообще служба сервиса никаких заключений о необходимости ремонта или замены не дает, просто надо направить пустой бланк осмотра (подпись клиента на нем не нужна) и пожелания клиента. Ничего себе гарантийный сервис…
В итоге: за 40 529 тыс. руб. приобретен диван с производственным браком аж по трем дефектам, на руках клиента никому не нужные две детали: маленькая доска (ДСП) и чехол на левый подлокотник, гарантийный сервис расписался в полной своей дезорганизации (даже свои действия признали за бездействие), а у клиента пропала надежда на замену полученного бракованного дивана другим, равно как и на замену короба и чехла.
До ужаса хочется просто вернуть свои деньги…

С уважением,
Антон Сидоров Ольга Бланкова 8-920-659-39-03
[email protected]