Много Мебели - Бракованный диван "Атлант"

28.05.17 г мной был приобретен диван "Атлант-3" за 11 990,00, договор № П-ЖЛ0000000102 от 28.05.17 г., по адресу: г. Улан-Удэ, пр-т Автомобилистов, 4 а . Так как дивана на складе не было, его доставили только 05.06.17 г., с другого города, экспедиторами, сборка дивана была тоже ими. 07.06.17 г. мной был вызван мастер через оператора, в связи с тем, что между посадочным местом и спинкой была достаточно большая щель. 09.06.17 г. приехал мастер, подтвердил (в акте тоже указал), что это заводской брак, но решил исправить это и сделал еще хуже, помимо того, что щель осталась, буквально на 1 мм. уменьшилась, он переставил крепления на подлокотниках и спинке дивана, тем самым крепления начали постоянно выскакивать, из-за того что переместил буквально на 1 мм. и этим просто расширил старые (заводские) отверстия под саморезы. 12.06.17 г. мной опять было оставлено обращение через оператора на замену дивана, либо на возврат денег. Но 15.06.17 г. опять приходил мастер, видимо хотел устранить свои же ошибки, но добавил к тем которые он сделал, дополнительно еще. Поменял в креплениях у спинки заводские саморезы, так как они сейчас постоянно выскакивают из-за него, на совершено другие, объяснив это, что у него других нет, шляпка новых саморезов не вкручена до конца, торчит, из-за того что саморез большой. Теперь эти саморезы будут постоянно царапать ткань дивана. Поцарапал мне ящик для белья, когда ставил в крепления спинку дивана (я это указала в его акте осмотра товара № СБ178000019 от 13.06.17 г.). Раньше была только щель, а сейчас много чего. Мне не нужен диван, которым я пользуюсь только 13 дней, а он в таком состоянии. 16.06.17 г., отнесла заявление и претензию в тот магазин, в котором брала диван (приложила копию акта осмотра дивана мастером, где мастер подтверждает заводской брак), и о просьбе заменить диван или вернуть деньги.17.06.17 г. позвонили с сервисного центра по поводу моей претензии и сказали, что мое заявление не удовлетворят, сказав что данные дефекты образовались за период эксплуатации дивана.
Прошу вернуть деньги. В противном случае документы будут переданы в суд, они уже подготовлены!