Много Мебели - Брак

Привезли диван 21 сентября к подъезду, я расписалась в документе, что получила диван товар (посмотрела внешне, это моя большая ошибка! и я это осознаю). Мы сами заносили диван, и когда открыли диван, каркас был в двух местах лопнут... Я позвонила операторам, мне пообещали, что моя претензия принята, и когда документы будут заносится в программу, мне позвонят... Тишина... 26го я пошла в магазин, и продавец отправила фото в центральный офис и сказала, что в принципе нам должны поменять каркас.. Сегодня я разговаривала два раза с операторами. Одна мне сказала, что претензии они принимают в течении пяти дней после поставки, а я типа опоздала, так как у них в программе отобразилась моя претензия от 26го числа. А другая оператор мне сказала, что сервисная служба решила что это непроизводственный брак! Ужасная фабрика, буду обращаться в суд и роспотребнадзор