Метро - Каша ассорти MATTI

В пятницу 17 марта 2017 был получен заказ №4-242874701595/112261372-1 из интернет-магазина МЕТРО! Когда продукты были разобраны, то оказалось, что одна коробка каши ассорти MATTI была вскрыта снизу, и из нее украли 1 пакетик каши! Данный Заказ предназначался для пенсионеров, ветеранов войны! Для пенсионерки, которая прошла войну - это был шок! Хотелось бы разобраться с данным случаем! Прошу ответ сообщить в письменной форме! Т.к. я думаю, что случай не единичный, то в зависимости от Вашего ответа я перенаправлю жалобу в Комитет ветеранов, чтобы больше не повторялись случаи с обманом пожилых людей!