matrix.ua - В течении 12 дней по закону они не хотят менять принтер

Здравствуйте! У меня жалоба на интернет-магазин matrix.ua.
17.09.2008 г. купили фотопринтер Sony DPP-FP95, у ТОВ “Матрикс
Груп” (http://matrix.ua) продали нам бракованный товар (чёткая царапина
на каждой фотографии по центру, скорее всего от роликов, в конструкции
не разбирались).
Сразу же на след. день мы захотели отдать принтер, и получить
замену на рабочий аналогичный, или вернуть свои деньги, но к сожалению
они нам отказали, мотивируя это тем, что мы сами его поломали. В течении 12 дней по закону они не хотят менять принтер.
Как мне себя вести?
Рекомендуют взять у них письменный отказ о том, что они не хотят в
течении 12 дней меня товар на аналогичный, или отдавать деньги.