Магазин Тв-плюс - Не приняли товар

Купила плойку,но , к сожалению, она мне не подошла,кудри не держаться дольше 20 минут и завивают лишь до середины волоса, нужна мощнее. В магазине поменять или вернуть деньги отказались , ссылаясь на то что , товар б/у. Во время покупки на мой вопрос можно ли прийти поменять в течении 14 дней, продавец ответил что не знаю.