Магазин - Работа сервисной службы

Я удивлена отношением компании к потребителям. 27.12.2011 обратилась в магазин, расположенный в г.Тольятти на Автозаводском шоссе, с претензией по поводу мобильного телефона. Принять товар на проверку качества у меня отказались. Тогда, написав заявление, что я оставляю за собой право о проведении экспертизы, я в соответствии с ЗоЗПП обратилась в организацию, которая занимается данной деятельностью и имеет лицензию на проведение работ и выдачу заключений. После этого, 07.03.2012г. я с экспертным заключением повторно обратилась в магазин, где у меня отказались принять документы, а на заявлении после долгих и странных разговоров, представитель сервисной службы написал :" Прошу предоставить телефон на проверку качества." Странно было слышать, со слов этого человека " другое писать ОН НЕ ИМЕЕТ ПРАВО". Прошло 13 дней с момента моего обращение в магазин. Со мной не связались ни представители магазина, ни ответ по почте получен не был. Это я так понимаю и есть ЕВРОПЕЙСКИЙ УРОВЕНЬ. Неоднократно пыталась позвонить и узнать решение по моему заявлению, но люди на противоположном конце провода, как марионетки и при чем не компетентные ничего сказать не могли. Поговорить с директором НЕЛЬЗЯ, с администратором (супервайзером или менеджером)- НЕЛЬЗЯ, узнать телефон ЦО- НЕЛЬЗЯ. Ребята, а что МОЖНО? Неужели такая работа и таких людей в Вашем магазине - это политика Вашей компании? Если это так- то ваш магазин надо или закрыть или огородить колючей проволокой . Как это не печально, НО я не слышала положительного отзыва о Вашем магазине. Подумайте, может пора что-то или кого-то менять. Повернитесь к людям лицом, ведь это Ваши деньги, Ваш имидж, Ваше будущее.