Курье Kaspi Магазина - Не забрал товар на возврат в назначенный день

Здравствуйте!Я по поводу возврата.Я сегодня 07.09.25г. в 16.00 позвонила курьеру,чтобы уточнить во сколько заберут возврат, на что курьер ответил,что заберёт в течении часа.Прошло уже 3часа,я звоню снова курьеру,на что он мне ответил,мне вообще разницы нет.У меня газель сломался.У них как-то странно у всех по воскресеньям газели ломаются,второй раз сталкиваюсь с этим.Я сижу и жду ,когда мне позвонят,чтобы отдать возврат,а они приспокойно не парятся,что нужно отработать этот день.Что за отношение такое к клиентам?Прошу разобраться.