КТЖ - Невозврат денежных средств за неиспользованный электронный билет

13.12.2019 г. я опоздал на поезд Тальго сообщением Кандагаш-Шымкент. 17.12.2019 г. мною были сданы все необходимые документы на возврат денежных средств. По непроверенным данным проводник поезда отметил посадку пассажира в своих отчетах и якобы он теперь должен вернуть эти денежные средства. Судя по всему это ему делать не хочется и ситуация остается неизменной по сей день. Просьба разрешить этот вопрос.