Красный куб - Оплата в электронном виде

2 го марта 2018 года, я совершила покупку в ООО"Фортес"(интернет магазин красный куб) на сумму 1639р. Заказывала через интернет-магазин 1) футболку с текстом(625р)
2) сувенир-подушку(440)
3)кофейник-чайник(394р) + доставка.(180 в пределах мкад). Цена совпадает. Претензий нету. Электронный чек на почту выслали, квитанции тоже есть. Сегодня 05.03.2018г. Должны были доставить мне заказ на дом. Это было написано при заказе. Мне преждевременно даже не позвонили и на почту не пришло письмо с заказом, зато платеж прошел на ура. Оплата была со Сбербанка. Так вот, утром я звонила в 9-53 по Московскому времени на что мне ответили "Подождите в очереди из 11 человек". У этого интернет-магазина 1 оператор который всем отвечает? Действительно? Это было невероятно возмутительно! Таким образом из набранных 8 раз, мне 3 жды ответили ( причем звонок длился около 20 минут, не говоря уже о том что не факт что звонок бесплатный!) В итоге мне сказали что номера заказа не существует, и данный заказ не виден. Сказали что б я на почту прислала скриншоты квитанции, я сделала. Далее в 15-55 мне сказали что примут в обработку СЕГОДНЯ ЖЕ этот заказ, и уладят проблему, мне так и не перезвонили после того телефонного разговора! Так чёрт возьми не делается! Я требую либо возврата суммы заказа в полном объёме, либо сам заказ не позднее 08.03.2018г.
Искренне надеюсь на дальнейший диалог и решение данной проблемы.