Кира Пластинина - Некачественный товар

Добрый всем вечер! Я являюсь постоянным покупателем магазина киры пластининой, приобрела на свою беду босоножки. Одев их и пройдясь метров 30, у меня разошлась молния, которая находится в пяточной зоне, сколько раз я ее не застегивала, так и пришлось на работу идти с растегнутой молнией. Обратилась с претензией в магазин, написала заявление на возврат денег, дату мне сказали не ставить, причину возврата не писать, обувь мне отдали обратно, сказали позвонят через 3 дня, хотя должны были оформить сохранную расписку и принять обувь на рассмотрение. Никто мне не позвонил, пришлось звонить самой, по телефону сказали приходить за деньгами. На месте мне решили отказать в возврате. Молния изначально вшита отдельно друг от друга, это явный заводской брак, сходя на работу 1 раз пятка начала протираться, что указывает на ее некачество, а это уже 2 брак. История остается открытой, обувь у меня забрали, жду от них ответа. Я в шоке от некомпетентности продавцов по работе с претензиями покупателей, они работают по каким - то своим законам, которые противоречат правилам торговли. Девочкам надо изучать закон о защите прав потребителей и правила торговли.