Ютревелми - Нарушение сроков возврата денежных средств при аннулировании туристической поездки
03.02.2020 мною был оплачен аванс в размере 13126 руб. за туристическую поездку в Армению, Грузию с 17 по 25 июня 2020. В соответствии с Договором публичной оферты (раздел 6 пункт 2 «Изменение бронирования, отмена и возврат») в случае отмены Путешественником бронирования (отказа от исполнения договора с Тревел-экспертом в отношении Авторского тура до его начала, но после внесения Предоплаты и/или Постоплаты), сумма предоплаты возвращается Тревел-экспертом Путешественнику в соответствии с правилами отмены. Отмена бронирования в срок более чем за 35 дней до начала Авторского тура в соответствии с Объявлением – возвращается полная стоимость предоплаты.
12.03.2020 я обратилась в ООО «Ютревелми» с просьбой аннулирования поездки и возврата денежных средств. 14 марта 2020 представитель ООО «Ютревелми» мне сообщил, что: «Процедура возврата осуществляется согласно Публичной оферте, может занять до 10 рабочих дней. Я вас уведомлю, когда деньги будут переведены обратно на ту карту, с которой оплачивали депозит». 25.03.2020 появилась уже следующая информация: «Стандартно процедура возврата занимает до 10 рабочих дней, однако в случае стихийных или техногенных происшествий срок возврата может достигать 60 рабочих дней.13.04.2020 очередной ответ: « Заявка на выплату находится в очереди. Как только будет возможность, мы вам выплатим всю сумму и оповестим вас об этом». В этот же день поступило предложение «готовы вам также предложить возврат всей суммы предоплаты на свой личный счет на сервисе youtravel.me и оформить сертификат. Согласитесь, что это намного более привлекательный вариант, чем неопределенность со сроками денежной компенсации». По настоящее время возврат денежных средств не осуществлен. Просьба посодействовать в решении вопроса.
Ответ от YouTravel 15.04.2020
Галина, здравствуйте.Спасибо, что нашли время написать. Мы сожалеем, что произошла такая ситуация, и срок возврата денежных средств растянулся.
Хотим обратить ваше внимание на то, что по условиям Публичной оферты на нашем сайте договорные отношения возникают у вас напрямую с тревел-экспертом, поэтому все вопросы, связанные с возвратом денежных средств, мы посоветовали адресовать напрямую тревел-эксперту. Платформа YouTravel.me только осуществляет взаиморасчеты между сторонами.
В связи со сложной ситуацией в мире и пандемией мы имеем большое количество обращений по вопросу возврата денежных средств, поэтому сроки возврата увеличились. Тревел-эксперт произвел возврат на платформу YouTravel.me, мы получили денежные средства и сразу поставили возврат за вашу отмененную поездку в очередь платежей. Просим вас набраться терпения и ожидать возврата.
