Joom - Заблокировали

Очень не честно поступили в joom делала заказы все приходило качественное нареканий не было ни когда. Но меня заблокировали в июне 2018 года, т к меня объявили мошенницей. Причина всей ситуации быта смешная! Я открыла спор за некачественный товар, хотя до этого всегда покупала и суммы были не маленькие. Пыталась разобраться неоднократно со службой поддержки толку 0. Отвечают что это не в их компетенции. Ни кто не за что не отвечает в этой компании. 2,5 года не могу ни чего заказать, хотя есть очень нужные вещи. Хотелось бы узнать почему не разобравшись обвиняют и блокируют?