Интернет - Почти месяц не выполняется заявка

Мне нужен wi-fi. Интернет был подключен', необходимо было только поменять роутер. В МГТС сказали, что нужно приезжать менять договор: старый расторгать, новый заключать. 18 или 19 ноября в офисе МГТС оставила заявку, написаную от руки, т.к. переоформить договор сразу не получилось (у них не работала компьютерная база, все висло). Заявку приняли, сказали: ждите звонка мастера, а после завершения работ необходимо приехать снова в офис подписать готовый договор. До сих пор жду звонка, несколько раз звонила в офис, мне отвечают, что ничем помочь не могут, ждите. И ладно бы только это, но 1 декабря мне совсем отключили интернет, т.е. по заявлению старый договор они расторгли, но нового подключения до сих пор нет!