Интернет - магазин - Возврат денег за не полученный товар

В марте 2012 года я заказывала электронику на китайском сайте PandaWill.com на сумму более $1200. Посылка с товаром с Российской таможни вернулась обратно в Китай из-за неполного адреса (это отдельный вопрос). После переговоров сошлись на том, что PandaWill вернёт уплаченные мной за покупку деньги за минусом стоимости доставки и банковских сборов (платёжная система – PayPal). Прошло более 7 месяцев после оплаты товара, но деньги мне до сих пор не вернули!!! То они писали, что посылка обратно им ещё не вернулась, то врали, что целостность упаковки нарушена и несколько товаров утеряно, и т.д. и т.п.. Сейчас они вообще не отвечают на мои письма. В лав-чате и Skype они меня заблокировали. Неужели нет правовых норм, регулирующих данные споры!? Куда я только не обращалась за консультацией, везде только пожимают плечами. Может мне кто-нибудь подсказать, куда следует обратиться, чтобы получить обратно свои деньги за не полученный товар?