Instaskin - Отправили не тот продукт, который я заказывала

Заказала крем от прыщей Инстаскин, получила посылку и обнаружила, что внутри не тот продукт. Звонила оператору, чтобы сделать выяснить и сделать возврат. Отрицают, что я заказывала именно крем Инстаскин, сбрасывают трубку, когда звоню повторно. Требую возврата денег.