Incity - Не возвращают деньги

Отказывают в возврате денег, ссылаясь уже второй раз в наличии денег в кассе.
Купила платте 31.12.2019, сегодня 13.01.2020, срок сдачи вещи истекает.
Вопрос, как решить вопрос, чтобы мне вернули деньги. Платте мерила только в примерочной и больше не надевала. Причмна возврата, мужу дома не понравилать ткань имцвет платья, что даже не мерила дома.