HOME CREDIT BANK - Требуют лишние деньги

№ договора 2112909988 от 23.09.09 сумма 15249, 75 брала на 1 год погасила за 6 м-в в результате оказалась должна
№ договора 2119808552 от 28 05 2010 сумма 15000 брала на 1 год погасила за 6 м-в опять оказалась должна.предварительную оплату делала по телефону с оператором, тот
(оператор)называл сумму и я ее оплачивала.В договоре не указано, что я должна была написать заявление о досрочном прекращение договора.То что у них 72%ГОДОВЫХ, это они забывают.По факту я оплатила оба счета, а де юре нет и с меня требуют доплатить более 3000. Хотя банк ни разу мне не прислал ни одной бумажки, что у меня долг.Что мне делать и как поступить?