goodstol.ru - Несоблюдение сроков, хамство
Добрый день, хотелось бы предостеречь возможных покупателей! Мною и моей подругой были заказаны складные массажные кушетки (столы) в интернет-магазине http://goodstol.ru в целях экономии решили объединиться со знакомыми, и заказали 6 столов. Первый контакт с фирмой у нас произошел 28/06/2011, в течение пары недель мы обговаривали условия, в том числе предоставленную нам скидку - 10%. Так же для экономии времени и средств решили сами забрать наш заказ из офиса фирмы. При ответном подтверждении итоговой стоимости компания Goodstol нам указали сроки, когда можно забрать товар - понедельник 18/07/2011 - по предварительному звонку. Мы произвели оплату 14/07/2011 - перевод сбербанком на счет ООО "Вертикаль". Вследствие сложившейся личной ситуации мы не смогли забрать столы 18/07 в понедельник, перезвонили в компанию в двадцатых числах, что бы узнать когда заказ можно забрать, но нам ответили - что они товар не хранят и поэтому наши кушетки они уже ПРОДАЛИ!! так как от нас не было никаких звонков. Я очень удивилась и спросила и что теперь мне ждать еще, сколько времени, на что получила ответ, что это наша вина и попросили перезвонить на следующий день. При следующем звонке мне ответили, что мы можем забрать через три дня - но лучше перезвонить заранее. В положенный день - дозвониться я так и не смогла ни по одному из трех имеющихся у меня телефонов. Я позвонила на следующий день - и получила ответ, что пока заказанных мною моделей кушеток нет, будут через 2-3 дня. И так продолжалось каждый раз, 2/08/2011 - после очередного раза, когда мне сказали, что товар будет в четверг(4/08/2011) - я отправила им е-mail с просьбой подтвердить эту дату - ответ я не получила, 3/08/2011 - мое повторное письмо так же без ответа. Дозвонится - так же проблема. А 4/08 - мне ответили по телефону, что опять у них накладка и наш заказ не пришел. Когда я спросила, если такая проблема с этой моделью так может заменим ее на другую похожую - и тут выясняется, что скидка, которую мне изначально назвали неправильная и они могут поменять модель, но условия будут другие и скидки не будет, пообещали пересчитать и отправить завтра мейл с суммой к доплате. Но опять мейл я не получила. После очередного разговора с обещанием "завтра или в течении 2-3 дней" я попросила дать мне контакты руководства компании - в чем мне отказали, но уточнили, что руководство со мной завтра свяжется. И как всегда - никакого звонка. И сегодня после очередного разговора с работником компании выяснилось, что заменить на другую модель - не возможности, так как огромная очередь, хотите, ждите 3 недели свою модель или можете доплатить 700р/шт. и модель выполнят из другого материала, ну или если хотите, то забирайте обратно свои деньги. На мою просьбу в таком случае вернуть так же и 600р, которые взяли у меня в банке за перевод - ответили негативно. Если вкратце, то начиная со 02/08/2011 и даже чуть раньше, по сей день мне отвечают, что мне перезвонят завтра - и ни разу никто мне не позвонил, то у них машина попала в аварию, то производитель не высылает заказанные модели, никто не может ответить на вопрос когда я смогу получить свой оплаченный товар, а на все мои претензии несоблюдении сроков - в ответ слышу фразы о нашей вине, что сами не забрали раньше, иногда откровенное хамство и бросание трубки.
Складывается такое представление, что этой модели, заказанной мной они никогда и не получали. Я нахожу ненормальным невозможность связаться с руководителями, да и само поведение сотрудников компании - откровенно наплевательское и хамское.